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留学生使用障碍用户体验调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解留学生在各类产品、服务使用过程中遇到的障碍与体验问题，为优化相关服务提供参考。所有数据仅用于研究分析，将严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前的留学阶段是

本科阶段
硕士阶段
博士阶段
博士后阶段
语言预科阶段

Q2:您目前留学的国家/地区是

北美地区（美国、加拿大等）
欧洲地区（英国、德国、法国等）
大洋洲（澳大利亚、新西兰等）
亚洲其他地区（日本、韩国、新加坡等）
中国港澳台地区
其他地区

Q3:您来留学的时长是

不足半年
半年-1年
1年-2年
2年-3年
3年以上

Q4:您的母语是否是留学当地的官方语言

是
否

Q5:请您对自己的当地官方语言能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q6:您日常使用频率最高的三类服务/产品是

校园教务系统
校园学习平台
本地交通出行服务
本地餐饮外卖平台
本地购物零售平台
本地医疗挂号系统
本地租房租房平台
金融银行服务
通讯运营商服务
社交娱乐平台
签证移民政务服务

Q7:您在使用当地各类线上服务/产品时，是否遇到过使用障碍

每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎不会遇到
从未遇到

Q8:您遇到的语言相关障碍包括哪些

没有多语言选项，仅支持当地语言
机器翻译不准确，语义理解困难
专业术语没有对应翻译，看不懂内容
界面字体太小/显示不清晰
输入仅支持当地语言输入法，操作困难
客服仅支持当地语言沟通，无法交流
没有遇到语言相关障碍
其他

Q9:语言障碍对您使用体验的影响程度（1分完全无影响，5分严重影响无法使用）

分数
标签

Q10:您遇到的功能相关障碍包括哪些

界面逻辑复杂，找不到需要的功能入口
不支持海外支付方式
账户注册/实名认证流程不符合留学生身份要求
没有适配留学生常用的设备型号
验证码/通知无法正常接收
弹窗、广告过多影响操作
客服响应慢或者无法联系到客服
没有遇到功能相关障碍
其他

Q11:功能障碍对您使用体验的影响程度（1分完全无影响，5分严重影响无法使用）

分数
标签

Q12:您遇到的政策合规相关障碍包括哪些

服务仅对本地居民开放，留学生无法使用
留学生身份验证流程繁琐，通过率低
隐私政策不符合母国相关要求，不敢使用
价格歧视，留学生需支付比本地人更高的费用
没有遇到政策合规相关障碍
其他

Q13:政策合规相关障碍对您使用体验的影响程度（1分完全无影响，5分严重影响无法使用）

分数
标签

Q14:您遇到的文化习惯相关障碍包括哪些

界面设计风格不符合使用习惯
日期、地址、货币格式不符合习惯
支付流程不符合习惯
服务时间安排不符合日常习惯
功能设置不符合当地留学场景的需求
没有遇到文化习惯相关障碍
其他

Q15:文化习惯相关障碍对您使用体验的影响程度（1分完全无影响，5分严重影响无法使用）

分数
标签

Q16:遇到使用障碍后，您一般会怎么处理

直接放弃使用该产品/服务
自己搜索攻略尝试解决
咨询身边的同学朋友
联系产品官方客服求助
向学校相关部门反馈求助

Q17:您遇到障碍后，问题最终得到解决的比例大概是

几乎都无法解决
不到30%的问题能解决
30%-60%的问题能解决
60%-90%的问题能解决
几乎都能解决

Q18:整体来看，您对当地各类服务产品对留学生的友好度打多少分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数
标签

Q19:您向其他新来留学生推荐当地主流服务产品的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您认为目前哪类服务对留学生最不友好

政务签证类服务
金融银行类服务
医疗健康类服务
住房租赁类服务
交通出行类服务
校园教务学习类服务
日常消费类服务
通讯网络类服务
社交娱乐类服务

Q21:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q22:您认为针对留学生的使用障碍，服务商最需要改进的地方是什么？

填空1
留学生使用障碍用户体验调查
介绍
本模板旨在提供留学生海外生活服务使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别语言障碍、评估功能障碍、分析文化习惯差异，适合教育机构、服务提供商和政府部门优化面向留学生的产品与服务体验。
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