留学生购物渠道偏好与客户满意度调查

您好！我们正在开展针对留学生购物渠道偏好与客户满意度的调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密。请您根据实际消费体验填写，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的留学阶段是

本科

硕士

博士

其他阶段

Q2:您的留学地区是

北美地区

欧洲地区

大洋洲地区

东亚地区

东南亚地区

其他地区

Q3:您出国留学的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您每个月的购物总预算大概是

少于500美元

500-1000美元

1000-2000美元

2000-3000美元

3000美元以上

Q5:您日常购物更依赖哪类渠道

线下实体门店

境外本地线上购物平台

中国出海跨境购物平台

国内电商平台代购

个人代购

Q6:您日常会通过哪些渠道购买商品（可多选）

超市/大卖场

品牌专卖店

奥莱折扣店

综合电商平台

社交电商直播平台

二手交易平台

华人社区团购

代购

Q7:您选择购物渠道时最看重的因素是（可多选）

商品价格

物流速度

商品正品保障

退换货便利性

支付方式支持

中文客服服务

商品种类丰富度

是否符合使用习惯

配送范围覆盖

Q8:您对线下实体门店购物体验的整体评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对境外本地线上平台购物体验的整体评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对中国出海跨境平台购物体验的整体评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您对国内电商平台直邮服务购物体验的整体评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您是否更偏好购买中国商品而非境外本地商品

完全不偏好，更愿意买本地商品

不太偏好，只买少数品类中国商品

一般，两者差不多

比较偏好，多数商品优先选中国货

非常偏好，只买中国商品

Q13:您平均多久从中国采购一次商品

几乎不采购

半年一次

一个季度一次

一个月一次

一个月多次

Q14:您选择跨境购物渠道时，最在意的问题是

国际运费太贵

物流时效太慢

容易丢件破损

清关流程麻烦

退换货成本高

售后无保障

Q15:您向其他留学生推荐常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您最近半年是否遇到过购物渠道的服务问题

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次以上）

Q17:您遇到过以下哪些购物服务问题（可多选）

商品与描述不符

支付失败

物流信息不更新

退换货被拒绝

客服响应不及时

语言沟通不畅

多扣费/乱收费

Q18:遇到问题后，您对平台的问题解决效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意，没有遇到过问题

Q19:您通常通过哪些途径了解新的购物渠道（可多选）

同学/朋友推荐

社交平台（小红书/Ins/Facebook等）

搜索引擎广告

校园推广

华人社群推荐

Q20:您是否愿意尝试新推出的针对留学生的购物渠道

非常不愿意，习惯用现有渠道

不太愿意，只有现有渠道满足不了才会尝试

不确定，可以试试

比较愿意，愿意尝试更优惠的新渠道

非常愿意，喜欢探索新渠道

Q21:您在哪些品类购物更偏好线上渠道（可多选）

食品零食（含中国特产）

服饰鞋包

家居日用品

电子产品

美妆护肤

图书文具

医药保健品

Q22:您在哪些品类购物更偏好线下渠道（可多选）

生鲜食品

服饰鞋包

家居日用品

电子产品

美妆护肤

药品

奢侈品

Q23:您认为目前常用的购物渠道还有哪些可以改进的地方

填空1

留学生购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供留学生购物行为与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您分析消费习惯、评估渠道满意度、洞察改进需求，适合跨境电商平台、市场研究机构及高校精准把握海外学生消费市场。

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