教师使用工具/服务障碍客户满意度调查问卷

尊敬的老师，您好！为了更好地优化面向教师群体的服务与工具使用体验，我们开展本次调查，了解您在使用过程中遇到的障碍以及满意度情况。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的学段是

小学

初中

高中

中职院校

高等院校

培训机构

Q2:您的教龄是

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您使用本次调研对应服务/工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您对当前该服务/工具整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对该服务/工具的操作便捷性满意度评分是

分数

标签

Q6:您对该服务/工具的功能完整性满意度评分是

分数

标签

Q7:您对该服务/工具的稳定性满意度评分是

分数

标签

Q8:您对该服务/工具的客服支持满意度评分是

分数

标签

Q9:您在使用该服务/工具时，是否经常遇到功能无法满足教学需求的问题

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都遇到

Q10:您遇到最多的操作类障碍是什么

界面逻辑混乱找不到功能入口

操作步骤繁琐完成一项需求步骤太多

新手引导不清晰不知道怎么上手

没有遇到操作类障碍

Q11:您在使用过程中，遇到过以下哪些技术类障碍

加载速度慢卡顿明显

频繁闪退崩溃

无法正常导出/保存内容

兼容性差，在不同设备上无法正常使用

登录频繁失效需要重新登录

从未遇到技术类障碍

Q12:当您遇到使用障碍时，能否快速找到解决方法

可以很快找到官方帮助解决

需要搜索很久才能解决

找不到解决方法只能放弃使用

从来没有遇到障碍不需要解决

Q13:您觉得当前服务/工具的收费合理性怎么样

完全免费性价比很高

收费合理对应服务质量匹配

收费偏高但勉强可以接受

收费过高完全不合理

没有收费服务不涉及

Q14:针对教师的个性化教学需求，该服务/工具的适配性如何

完全适配能满足不同场景需求

大部分需求可以满足

只能满足基础需求，个性化需求无法实现

完全无法适配教学需求

Q15:您认为该服务/工具对您日常教学工作的帮助程度是

帮助非常大，大幅提升工作效率

有一定帮助，能减轻部分工作负担

帮助很小，几乎没什么作用

反而增加了工作负担

Q16:您遇到过以下哪些内容相关的使用障碍

内置内容不符合课标要求

内容更新不及时，资源老旧

内容质量参差不齐，优质资源少

下载资源需要额外付费，无法获取

没有遇到内容相关障碍

Q17:针对视力不佳或者老年教师，该服务/工具的字体、对比度等可访问性设计是否满足需求

完全满足，体验很好

基本满足，没有太大问题

不太满足，用久了眼睛很累

完全不满足，无法正常使用

没有相关需求无法评价

Q18:您是否会因为使用障碍放弃使用该服务/工具

已经因为障碍放弃使用

遇到严重障碍会考虑放弃

即使有障碍也会继续使用，没有其他替代

没有遇到障碍会一直使用

Q19:您向其他教师推荐该服务/工具的可能性受使用障碍的影响程度是

完全不影响，有障碍也会推荐

影响不大，小障碍可以接受

影响较大，如果障碍多不会推荐

完全影响，只要有障碍就不会推荐

Q20:请描述您遇到的最影响使用的障碍具体是什么

填空1

Q21:针对改善使用体验、减少使用障碍，您有哪些具体的建议

填空1

教师使用工具/服务障碍客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教师对教学工具/服务使用障碍与满意度的标准化调研方案。帮助您评估工具易用性、识别技术障碍、收集改进建议，适合教育机构、工具开发商和学校管理者优化产品设计，提升教师工作效率。

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