家长品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的家长，您好！为了优化我们的品牌服务质量，更好地满足您和孩子的需求，我们开展本次满意度调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需几分钟，我们会严格保护您的信息，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您孩子目前所在的学段是

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中年级（3-4年级）

小学高年级（5-6年级）

初中

高中

Q2:您使用本品牌相关产品/服务的时长是

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均购买本品牌产品/使用本品牌服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

半年1次

几乎很少购买/使用

Q4:您有多大可能向身边有需求的其他家长推荐本品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您对本品牌产品/服务的整体满意度评分是（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对本品牌产品的质量满意度评分是

分数

标签

Q7:您对本品牌产品的价格合理性满意度评分是

分数

标签

Q8:您对本品牌客服人员的服务态度满意度评分是

分数

标签

Q9:您对本品牌问题处理的效率满意度评分是

分数

标签

Q10:您对本品牌线下门店/线上购买渠道的便利性满意度评分是

分数

标签

Q11:您对本品牌产品符合孩子需求的匹配度满意度评分是

分数

标签

Q12:当您有同类需求时，您会优先选择本品牌吗

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，会对比其他品牌后再选择

大概率会选择其他品牌

一定不会选择

Q13:您选择本品牌的主要原因有哪些

产品质量可靠

价格合适

品牌口碑好

孩子喜欢

购买方便

售后服务完善

周边很多家长都在用

其他

Q14:您认为本品牌相比同类品牌，哪些方面更有优势

产品品质更好

性价比更高

种类选择更多

服务更贴心

品牌更值得信任

购买渠道更便捷

优惠活动更多

暂时没有发现优势

Q15:您认为本品牌目前最需要改进的地方有哪些

产品质量稳定性

价格调整

增加产品种类

提升客服服务水平

加快问题处理速度

优化购买渠道体验

增加优惠活动

售后服务完善度

其他

Q16:过去一年里，您购买本品牌产品/服务的次数有没有发生变化

明显增加

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少

Q17:如果本品牌推出新产品/新服务，您是否愿意尝试

非常愿意尝试

大概率愿意尝试

看情况，符合需求就尝试

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q18:您是否看到过本品牌的负面评价

经常看到

偶尔看到

很少看到

从来没看到过

Q19:如果看到负面评价，是否会影响您继续选择本品牌

完全不影响，我只相信自己的使用体验

稍微有点影响，但不会改变选择

影响较大，会减少购买次数

影响很大，会直接不再选择

没看到过负面评价，不确定

Q20:您是通过哪个渠道了解到本品牌的

熟人推荐

线上社交平台

短视频平台

线下门店体验

学校/机构推荐

广告宣传

其他

Q21:您平时会关注本品牌的哪些内容

新产品上线信息

优惠活动信息

品牌育儿相关内容

品牌公益活动

很少关注本品牌的内容

其他

Q22:您认为本品牌在家长群体中的口碑怎么样

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q23:您对本品牌提升产品服务质量还有什么其他建议

填空1

家长品牌忠诚度绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供面向家长的品牌忠诚度与满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、洞察品牌口碑，适合教育产品及儿童服务品牌进行精准的客户关系管理与服务优化。

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