教育品牌家长品牌忠诚度与员工满意度综合调研问卷

您好！本次调研旨在了解您对孩子所在教育品牌的看法，以及相关服务人员的工作满意度反馈，您的回答将帮助我们持续优化品牌服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是孩子哪位亲属的身份

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子当前的就读阶段

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中高年级（3-6年级）

初中

高中

其他

Q3:您孩子在本品牌机构接受服务的时长

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您一共在本品牌消费过几次

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您向亲友推荐本教育品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您对本品牌一线服务员工的整体满意程度，推荐他人合作/接触的可能性是？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:如果同类型教育品牌推出更优惠的价格，您是否会选择更换品牌

一定会换

大概率会换

不一定，视优惠幅度决定

大概率不会换

一定不会换

Q8:未来有同类教育需求时，您是否会继续选择本品牌

肯定会选择

很大可能会选择

不确定

很大可能不选择

肯定不选择

Q9:您会持续选择本品牌的核心原因有哪些

品牌口碑好

教学质量有保障

员工服务态度好

价格合理

地理位置方便

孩子喜欢

配套服务完善

其他

Q10:您接触到本品牌的哪些岗位员工

课程顾问

授课老师

班主任/助教

教务行政

客服人员

保洁/安保等后勤人员

其他

Q11:请您对品牌员工的沟通及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q12:请您对品牌员工的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对品牌员工的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:请您对品牌员工解决问题的效率打分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q15:您是否遇到过员工态度冷漠、不主动解决问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q16:您认为本品牌员工的整体稳定性如何

非常不稳定，经常换老师/对接人

不太稳定，偶尔会更换

比较稳定，很少更换

非常稳定，几乎不更换

Q17:您认为本品牌员工在哪些方面最需要改进

专业能力提升

服务态度改善

响应速度提升

沟通方式优化

解决问题能力提升

对孩子的关注度提升

没有需要改进的地方

其他

Q18:您是否因为员工服务问题产生过对品牌的不满

经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q19:您是否认为员工的服务质量会影响您对品牌的选择

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q20:您平均每个月和本品牌员工对接沟通的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q21:您遇到过的员工服务中，让您最满意的经历是什么

填空1

Q22:您对本品牌提升员工服务质量有哪些具体建议

填空1

Q23:您对本品牌未来发展还有哪些其他方面的建议

填空1

教育品牌家长品牌忠诚度与员工满意度综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供教育品牌家长忠诚度与员工满意度综合调研的标准化解决方案。帮助您收集家长反馈、评估品牌粘性、分析服务质量，适合教育机构与品牌管理者进行全面的客户体验与员工绩效评估。

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