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家长服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行家长服务相关产品的用户体验调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您孩子目前的年龄段是

0-3岁（学龄前）
4-6岁（幼儿园）
7-12岁（小学）
13-15岁（初中）
16岁及以上

Q2:您是孩子的

父亲
母亲
其他直系监护人
其他非直系监护人

Q3:您目前使用过哪些家长服务类产品/机构

K12学科培训机构
素质教育培训机构（艺术/体育/科创等）
托管托育服务机构
家庭教育咨询服务
家校沟通平台类产品
儿童健康管理服务
亲子活动服务平台
升学规划咨询服务
未使用过任何相关服务

Q4:您平均每年在家长服务类产品/机构上的花费大概是

5000元以内
5001-10000元
10001-30000元
30001-50000元
50000元以上

Q5:您选择家长服务类产品时，最优先考虑的因素是

服务价格
品牌口碑
师资/专业能力
地理位置距离
服务效果
机构环境
客服响应速度

Q6:请您对目前正在使用的主力家长服务产品的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:请您对该产品的课程/服务内容质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q8:请您对该产品的客服服务响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:请您对该产品的工作人员服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:请您对该产品的收费透明度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q11:请您对该产品的地理位置便利性打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q12:请您对该产品的机构/线上平台环境打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:您是否遇到过该产品工作人员推荐非刚需服务的情况

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次咨询都遇到

Q14:您觉得该产品的收费和服务质量匹配吗

完全不匹配，性价比很低
不太匹配，性价比一般
基本匹配，性价比合格
比较匹配，性价比不错
完全匹配，性价比很高

Q15:该产品最让您满意的地方是哪些

服务效果符合预期
价格实惠
预约/请假方便
老师/顾问责任心强
沟通顺畅，信息反馈及时
经常有优惠活动
增值服务多

Q16:您觉得该产品目前存在哪些问题

收费过高
服务效果达不到预期
预约/调课不方便
客服响应慢
工作人员推销过度
信息反馈不及时
课程内容更新慢
环境设施老旧

Q17:过去一年您是否因为体验不好更换过家长服务类产品/机构

是，更换过1次
是，更换过2次及以上
没有更换过

Q18:更换产品/机构的核心原因是

服务体验差
效果达不到预期
价格上涨
地理位置变更
原有机构关停
其他

Q19:您一般通过什么渠道了解新的家长服务产品

熟人朋友推荐
自媒体平台（抖音/小红书等）
线下地推宣传
学校/幼儿园老师推荐
搜索引擎搜索
社区广告

Q20:您向其他家长推荐目前使用的这款家长服务产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您未来1年是否有增加家长服务类消费的计划

肯定会增加
可能会增加
保持现有规模
可能会减少
肯定会减少

Q22:您对目前使用的家长服务产品还有哪些改进建议？

填空1
家长服务体验竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供家长服务产品竞品体验的深度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析消费决策因素、洞察服务改进方向，适合教育机构和产品经理优化服务策略。
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