家长服务体验用户体验调查问卷

您好！为了持续优化我们面向家长群体的服务质量，更好地满足您和孩子的需求，我们开展本次家长服务体验调研。您的反馈对我们非常重要，所有回答将严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的什么身份？

父亲

母亲

祖父/外祖父

祖母/外祖母

其他监护人

Q2:您孩子当前所处的教育阶段是？

幼儿园

小学低年级（1-3年级）

小学高年级（4-6年级）

初中

高中

其他阶段

Q3:您使用我们提供的家长相关服务多长时间了？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均多久使用一次我们的服务？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

更少

Q5:您最常使用我们提供的哪一项服务？

家校沟通服务

孩子学业成长相关服务

亲子教育指导服务

健康安全相关服务

活动报名服务

其他

Q6:您有多大可能向其他家长推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:请您对服务整体满意度进行评分

分数

标签

Q8:您对服务平台的操作便捷性打多少分？

分数

标签

Q9:您对服务响应速度的满意度评分是？

分数

标签

Q10:您对服务人员的专业度满意吗？请打分

分数

标签

Q11:您对服务内容的实用性满意度评分是？

分数

标签

Q12:您认为我们服务的信息透明度如何？请打分

分数

标签

Q13:您对我们服务收费合理性的满意度评分是？

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道了解到我们的服务？（可多选）

学校推荐

其他家长介绍

社交媒体推广

搜索网站

线下宣传活动

应用商店推荐

其他渠道

Q15:您选择我们的服务，主要是看中哪些方面？（可多选）

品牌口碑好

服务内容贴合需求

使用便捷

价格合适

服务人员态度好

朋友/学校推荐

其他

Q16:您是否遇到过服务相关的问题？

从未遇到过

偶尔遇到，但问题很容易解决

偶尔遇到，解决过程比较麻烦

经常遇到问题，解决不顺利

Q17:如果您遇到问题，我们的处理结果您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过问题

Q18:您认为我们目前的服务还存在哪些不足？（可多选）

功能操作复杂不好用

服务响应不及时

服务内容不够丰富

收费不透明

服务人员态度差

信息推送不合理

个性化服务不足

没有明显不足

Q19:对比您之前用过的同类服务，您认为我们的服务整体？

好很多

稍微好一些

差不多

稍微差一些

差很多

没使用过同类服务

Q20:您接下来是否会继续使用我们的服务？

一定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

一定不会继续使用

Q21:您是否会考虑尝试我们新推出的其他家长服务？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q22:您认为我们的服务最需要优化的地方是什么？

填空1

Q23:您对我们提升家长服务体验还有哪些其他建议或想法？

填空1

家长服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供家长服务体验与满意度的全面调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估用户满意度、分析改进方向，适合教育机构和服务提供商优化家长端服务质量，提升用户忠诚度。

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