家长服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您是孩子的

Q2:您孩子所在的年级是

Q3:您近半年来联系学校/机构沟通孩子问题的频率是

Q4:您主要通过哪种渠道获取学校/机构的服务信息

Q5:请您对信息通知的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对通知信息的清晰准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对学校/机构接待您咨询的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对咨询问题的回复速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对问题解决的效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对家校沟通的顺畅程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对学校/机构的校园/校区安全保障服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对学校/机构的餐饮服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对学校/机构的住宿服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）（如有提供）

Q14:请您对学校/机构的课后托管服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）（如有提供）

Q15:请您对学校/机构举办家长活动的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对老师关于孩子成长情况反馈的频率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对老师反馈内容的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请您对整体服务环境的舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为我们以下哪些服务做得比较好

Q20:您认为我们目前最需要改进的服务环节是

Q21:您是否向我们提出过服务相关的投诉或建议

Q22:如果您提出过建议/投诉，您对处理结果是否满意

Q23:您向其他家长推荐我们学校/机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q24:未来您是否愿意继续选择我们的服务

Q25:您对提升我们的服务质量还有哪些具体的建议或想法？