家长使用频率绩效满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈将帮助我们优化服务质量，更好地满足您和孩子的需求。请根据您的实际使用体验填写问卷，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您是孩子的哪位家长

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子所在的年级

幼儿园

小学1-3年级

小学4-6年级

初中

高中

Q3:您使用我们相关服务/产品的时长有多久了

不到1个月

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您目前使用我们服务/产品的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:和您刚开始使用相比，最近三个月您的使用频率有什么变化

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q6:请您对服务/产品的整体使用便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q7:请您对服务/产品的内容更新频率打分（1分更新太慢，5分更新频率合适）

分数

标签

Q8:请您对客服响应问题的速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请您对服务/产品解决您实际问题的效果打分（1分完全没用，5分效果很好）

分数

标签

Q10:请您对我们服务人员的工作态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对服务/产品的性价比打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前我们服务/产品的响应效率是否能满足您的需求

完全可以满足

基本可以满足

偶尔满足不了

经常满足不了

完全满足不了

Q13:您遇到问题后，我们解决问题的效率如何

当天就能解决

1-3天解决

4-7天解决

一周以上才能解决

一直没有解决

Q14:您日常使用主要集中在哪些场景

课后辅导学习

兴趣素质培养

家校沟通对接

购买相关学习产品

获取育儿相关资讯

Q15:您是否会向其他有需要的家长推荐我们的服务/产品

肯定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您认为我们当前做得比较好的方面有哪些

使用频率安排合理

内容匹配需求

服务响应及时

价格合适

孩子进步明显

Q17:您认为我们在哪些方面还需要提升绩效表现

增加更新频率

提高响应速度

优化服务流程

提升内容质量

降低使用成本

增加个性化服务

Q18:过去一年中，您对我们整体服务绩效表现的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对我们提升服务频率和绩效表现还有哪些具体的建议？

填空1

家长使用频率绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供面向家长的服务使用频率与绩效满意度调研解决方案。帮助您评估服务使用体验、收集家长反馈意见、分析服务优化方向，适合教育机构和产品团队进行服务绩效评估与改进。

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