家长需求痛点与客户满意度调查问卷

尊敬的家长您好！为了更好地了解您在教育/育儿服务中的需求与痛点，优化我们的服务质量，特开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子的年龄阶段是

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13-15岁（初中阶段）

16-18岁（高中阶段）

18岁以上

Q2:您目前有几个孩子

1个

2个

3个及以上

Q3:您的家庭居住地是

一线城市市区

一线城市郊区

新一线城市市区

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您家庭每月可支配收入大约是

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000-30000元

30000元以上

Q5:您使用我们服务的时长是

初次使用

3个月以内

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q6:您使用我们服务的频率是

每周1次及以下

每周2-3次

每周4-5次

每天1次及以上

Q7:您整体对我们服务的满意度如何？推荐给其他家长的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:请对我们服务的整体质量进行评分（1-5星，星级越高越满意）

分数

标签

Q9:您认为我们的服务定价是否合理

非常便宜，性价比很高

定价合理，可以接受

略高，但还能接受

定价偏高，超出预算

非常昂贵，难以接受

Q10:您选择我们服务最核心的三个原因是

品牌口碑好

师资力量强

地理位置方便

课程/服务内容匹配需求

价格合适

服务体验好

朋友/熟人推荐

其他机构没有符合需求的选项

Q11:您认为我们服务最让您满意的是哪一点

师资专业度高

孩子进步明显

服务沟通及时到位

环境/设施舒适安全

收费透明无隐形消费

时间安排灵活

Q12:目前您在育儿/孩子教育方面最大的压力来源是

经济压力大，养育/教育成本太高

找不到匹配孩子需求的优质服务

工作太忙，没有时间陪伴/辅导孩子

不知道科学的育儿方法

和孩子沟通存在障碍

升学/升学竞争压力大

Q13:您认为我们目前的服务存在哪些待改进的问题（可多选）

预约/排队等待时间太长

师资流动性大，稳定性差

服务内容同质化，没有针对性

价格太贵，性价比低

客服响应不及时，问题解决效率低

线上系统/平台体验差

环境设施老旧，有待升级

安全保障措施不到位

Q14:您是否遇到过服务人员对您的需求响应不及时的情况

从来没有

偶尔发生

大约一半时间都会出现

经常发生

每次都这样

Q15:您遇到问题后，我们的解决效率您是否满意

非常满意，解决快速彻底

比较满意，基本能解决问题

一般，解决需要等待很久

不满意，问题得不到有效解决

非常不满意，从来没解决过问题

Q16:除了现有服务外，您还希望我们新增哪些服务内容

线上一对一答疑服务

家长育儿技巧培训课程

孩子综合素质拓展活动

考前专项辅导

心理疏导服务

亲子互动活动

其他

Q17:您认为我们的服务对孩子的帮助程度如何

帮助非常大，孩子提升很明显

有一定帮助，能看到进步

一般，没看到明显变化

几乎没帮助

反而带来了负面效果

Q18:您是否会继续选择使用我们的服务

一定会继续使用，还会推荐给朋友

会继续使用，暂时不换

不确定，看看后续体验再说

不太会继续了，打算更换其他机构

已经决定不再使用了

Q19:您在和我们对接的过程中，遇到的最大的痛点是什么？请具体描述

填空1

Q20:针对我们的服务，您有哪些具体的改进建议？

填空1

家长需求痛点与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供家长对育儿/教育服务需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察核心需求、评估服务质量、识别改进方向，适合教育机构、母婴服务商和HR部门优化客户体验与提升留存率。

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