家长改进建议服务质量调查问卷

尊敬的家长，您好！为了进一步优化我们的服务质量，更好地满足孩子和您的需求，我们特开展本次调查。麻烦您根据实际体验填写，您的每一条建议都对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子所在的学段

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中高年级（3-6年级）

初中

高中

Q3:您接触我们服务的时长

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您对我们整体服务质量的满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:请您对我们的咨询响应速度进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q7:请您对我们服务人员的专业能力进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q8:请您对我们服务人员的服务态度进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q9:请您对我们的收费透明度进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q10:请您对我们的活动/课程内容质量进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q11:请您对我们的校园/机构环境安全卫生情况进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q12:请您对我们和家长的沟通有效性进行评分（1-5分，分数越低满意度越低）

分数

标签

Q13:您通常通过什么渠道联系我们获取服务

线下面对面沟通

微信/企业微信

电话沟通

线上客服系统

邮件

Q14:您的问题通常能得到一次性解决吗

每次都可以

大部分可以

大约一半可以

很少可以

从来不行

Q15:您认为我们目前服务最突出的优势是哪些

响应及时

专业度高

态度亲切

价格合理

内容贴合需求

沟通顺畅

环境舒适安全

Q16:您认为我们目前哪些方面最需要改进

响应速度太慢

服务人员专业不足

沟通不及时不主动

收费不清晰不合理

内容质量不符合预期

环境安全卫生待提升

家校互动不足

Q17:您是否曾经就服务问题向我们提出过建议或投诉

是，多次提出过

是，提出过1-2次

从来没有提出过

Q18:如果您提出过建议或投诉，您对我们的处理结果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未提出过，不涉及

Q19:您是否愿意参与我们后续组织的家长意见征集活动

非常愿意

愿意看时间安排

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您希望我们增加哪些方面的服务内容

亲子互动活动

家庭教育指导讲座

孩子学习情况定期反馈

心理健康辅导

升学/成长规划咨询

家长经验交流沙龙

Q21:您更偏好我们在哪个时间段和您沟通孩子相关问题

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（14:00-17:00）

工作日晚上（18:00-21:00）

周末白天

周末晚上

Q22:您对我们服务人员的能力提升还有什么具体建议？

填空1

Q23:在沟通环节，您认为我们还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q24:您对我们的服务收费有什么意见或者建议？

填空1

Q25:您还有其他想要告诉我们的改进建议吗？

填空1

家长改进建议服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集家长对教育机构服务质量的反馈与改进建议。帮助您评估整体服务满意度、分析服务优势与短板、获取具体优化方向，适合各类教育机构用于精准定位问题、提升服务品质与家长信任度。

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