家长推荐意愿与客户满意度调查问卷

尊敬的家长，您好！为了更好地了解您对我们服务的满意程度，优化我们的服务内容，我们特开展本次问卷调查。您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷！

Q1:您是孩子的哪位家长

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子所在的年级是

幼儿园小班

幼儿园中班

幼儿园大班

小学低年级(1-2年级)

小学中年级(3-4年级)

小学高年级(5-6年级)

初中

高中

Q3:您使用我们服务的时长是

不到3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您使用我们服务的频率大概是

每周1次及以下

每周2-3次

每周4-5次

每天都用

Q5:请您对我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对我们服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我们服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对我们机构的环境设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对我们的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对我们的沟通响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对孩子在服务中的能力提升效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您向身边有需求的亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您当初选择我们服务，主要是因为哪些原因

朋友/其他家长推荐

机构品牌口碑好

地理位置方便

课程/服务内容符合需求

收费符合预期

试听体验好

其他

Q14:您认为我们服务哪些方面做得比较好

师资专业

服务态度好

环境舒适安全

性价比高

孩子进步明显

沟通及时顺畅

活动丰富有意义

其他

Q15:您认为我们哪些地方还需要改进

收费太高

师资水平不稳定

服务响应不及时

环境设施老旧

课程内容更新慢

沟通频率不足

安全保障不到位

其他

Q16:您未来是否会继续选择我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您是否曾经向其他人推荐过我们的服务

已经多次推荐

推荐过1-2次

还没有推荐过，但愿意推荐

还没有推荐过，也不太愿意推荐

Q18:如果您不推荐我们的服务，主要原因是什么

效果不符合预期

服务体验不好

价格太高

已经找到更好的替代

其他原因

我愿意推荐，不适用该题

Q19:您平时获取教育/服务相关信息，主要通过哪些渠道

亲友家长推荐

微信公众号/视频号

抖音等短视频平台

线下地推宣传

学校老师推荐

美团/大众点评等生活平台

其他

Q20:您对我们机构安全保障工作的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:您对我们举办的家长交流/亲子活动的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没参加过相关活动

Q22:您认为我们的服务价格和提供的服务质量匹配吗

完全匹配，物超所值

基本匹配，价格合理

不太匹配，价格偏高

完全不匹配，性价比很低

Q23:您对我们提升服务质量有什么具体的建议吗

填空1

家长推荐意愿与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集家长对教育或儿童服务的满意度与推荐意愿。帮助您评估服务整体质量、分析客户留存原因、了解口碑传播动力，适合教育机构和服务提供商进行服务质量优化与客户关系管理。

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