家长信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的家长，您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足孩子的成长需求，我们开展本次家长信任度与客户满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息均会严格保密，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子目前在我们机构的就读阶段是

启蒙阶段

初级阶段

中级阶段

高级阶段

毕业班阶段

Q2:您是通过什么渠道了解到我们机构的

朋友/家长推荐

线上广告/推广

线下社区活动

学校合作推广

其他

Q3:您选择我们机构最重要的原因是

教学质量好

师资力量强

地理位置便捷

收费合理

口碑评价好

课程体系完善

Q4:请您对机构的整体环境（包括卫生、设施、安全布置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对机构的安保措施（门禁、接送安全、应急处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对机构的收费透明化程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否认为机构公示的资质信息真实可信

完全可信

基本可信

不太确定

不太可信

完全不可信

Q8:您对师资团队的专业能力是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您是否信任任课老师对孩子学习情况的判断和指导

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:请您对机构与您的日常沟通频率和沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为机构和您沟通的主要内容包含哪些方面

孩子的学习进度

孩子的课堂表现

孩子的心理情绪状态

机构的活动通知

机构的收费调整说明

Q12:当您提出意见或建议后，机构的回应和处理速度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为机构的课程设置是否符合孩子的成长需求

完全符合

基本符合

不太符合

完全不符合

Q14:您对孩子在机构取得的进步是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您是否认为机构宣传的内容和实际提供的服务一致

完全一致

基本一致

大部分不一致

完全不一致

Q16:您向其他家长推荐我们机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您未来是否会继续选择我们机构的服务

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:您是否遇到过机构承诺无法兑现的情况

从未遇到过

偶尔遇到，很快解决了

偶尔遇到，没有得到妥善解决

经常遇到

Q19:您认为我们机构最让您信任的点是哪些

办学资质齐全

老师责任心强

孩子进步明显

收费公开透明

安全保障到位

沟通及时顺畅

Q20:您认为我们目前最需要改进的地方是哪些

课程内容更新

师资团队稳定性

沟通响应速度

环境设施升级

收费标准调整

安全管理优化

Q21:您对提升我们机构服务质量有什么具体的建议

填空1

家长信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为教育机构提供标准化的家长信任度与客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集家长反馈、分析改进方向，适合各类培训机构和学校管理者进行服务优化和客户关系管理。

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