家长认知程度与客户满意度调查问卷

您好！为了更好地优化我们的服务，了解您对相关服务的认知和满意情况，我们开展本次调查。问卷仅需几分钟即可完成，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的什么身份

父亲

母亲

爷爷/奶奶

外公/外婆

其他监护人

Q2:您孩子当前所处的教育阶段

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中年级（3-4年级）

小学高年级（5-6年级）

初中

高中

Q3:您的家庭常住地

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/城镇

乡村

Q4:您的家庭月均总收入大概在哪个区间

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q5:您是否了解我们机构提供的所有服务项目

完全不了解

仅了解少数项目

大概了解大部分项目

完全了解所有项目

Q6:您是通过什么渠道第一次了解到我们机构的

熟人推荐

线上自媒体/短视频

线下地推宣传

商圈广告

学校合作推广

搜索引擎搜索

其他

Q7:您目前了解到我们机构的哪些服务项目

学业辅导类

兴趣培养类

习惯养成类

心理健康咨询类

亲子关系指导类

家长成长课程类

营地研学类

其他

Q8:您认为我们对外宣传的服务内容和实际提供的服务是否一致

完全不一致，差距很大

部分不一致，有一定水分

基本一致，偏差很小

完全一致，宣传真实准确

Q9:您对我们机构服务人员的专业度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对我们机构服务人员的服务态度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对我们机构的收费合理性打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为我们的服务收费和服务质量是否匹配

完全不匹配，性价比极低

不太匹配，性价比偏低

基本匹配，性价比适中

比较匹配，性价比偏高

完全匹配，性价比很高

Q13:您对我们机构的校区/场地环境打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为我们的服务对孩子的成长帮助大吗

完全没有帮助

帮助比较小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q15:孩子参与我们的服务后，您最明显感受到的变化是

学习成绩提升

学习习惯改善

兴趣爱好得到发展

自信心提升

沟通表达能力提升

暂时没有感受到明显变化

Q16:您对我们的整体服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您愿意向身边其他有需求的家长推荐我们机构吗（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您选择我们机构最看重的是哪些方面

品牌知名度

师资水平

地理位置便利

收费价格合适

服务内容匹配需求

朋友口碑好

服务灵活性高

Q19:您平均每个月带孩子参与我们机构活动/服务的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q20:您是否会继续选择我们机构的服务

肯定不会

大概率不会

不确定，看情况

大概率会

肯定会

Q21:您认为我们目前的服务还有哪些需要改进的地方？请简要说明

填空1

家长认知程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育机构客户满意度与家长认知度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户需求、收集改进建议，适合教育培训机构和家长社群进行精准的服务优化与市场分析。

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