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家长使用育儿/教育产品障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展针对家长使用育儿、教育类产品的相关调研，希望了解您在使用各类相关产品过程中遇到的问题与偏好，您的回答将帮助行业优化产品体验。问卷仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您孩子的年龄段是？

0-3岁（学龄前）
4-6岁（幼儿园）
7-12岁（小学）
13-15岁（初中）
16-18岁（高中）
18岁以上

Q2:您目前是孩子的？

父亲
母亲
其他主要抚养人（爷爷奶奶/外公外婆等）

Q3:您家庭所在城市等级是？

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q4:您家庭的月均总收入大概是？

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上

Q5:您目前正在使用或使用过哪些类型的育儿/教育类产品（含线上、线下产品）？

线上育儿知识科普类APP/公众号
线上学科辅导类课程产品
素养兴趣类线上课程
儿童启蒙类AI互动产品
线下培训机构课程
育儿实体工具/用品（例如点读笔、启蒙教具等）
家校沟通类校园工具产品
儿童生长发育监测类产品
其他

Q6:您平均每周使用育儿/教育类相关产品（含线上线下）的频率是？

几乎不使用
每周1-2次
每周3-5次
每天都用

Q7:您对目前正在使用的主力育儿/教育产品的整体满意程度是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数
标签

Q8:您更换育儿/教育产品（更换品牌/更换品类）的常见原因是什么？

原有产品内容不符合孩子当前阶段需求
原有产品操作太复杂，不好用
价格太贵，性价比低
广告太多，打扰使用体验
内容质量不符合预期
客服/售后服务不好
孩子不爱用，没效果
其他品牌推出了更吸引人的功能
其他

Q9:您选择一款新的育儿/教育产品时，最看重哪一点？

内容质量适配孩子需求
操作简单容易上手
价格合理性价比高
品牌口碑好
附加服务完善
其他家长推荐

Q10:您在使用线上育儿/教育类产品时，遇到过哪些操作使用上的障碍？

注册登录流程繁琐，需要填很多信息
找不到需要的内容，导航逻辑混乱
操作步骤复杂，老人/家长自己都不会用
孩子自主使用时容易误点进广告或者其他无关内容
对设备要求高，老旧手机/平板用起来很卡
投屏、分享等常用功能不好用
没有遇到过明显操作障碍
其他

Q11:您在使用育儿/教育类产品时，遇到过哪些内容层面的障碍？

内容不符合孩子年龄段，太深奥或者太简单
内容更新不及时，找不到新的知识点/素材
内容良莠不齐，有不合适孩子的内容
知识点讲解不清晰，孩子听不懂
内容碎片化，不成体系，学不到完整内容
没有遇到过明显内容障碍
其他

Q12:您在付费方面遇到过哪些障碍？

定价太高，超出预算
套餐设置不合理，想要的内容不能单独购买
自动续费规则不清晰，容易被扣费
付费后内容质量和宣传不符，货不对板
退款流程复杂，很难退订
没有遇到过付费相关障碍
其他

Q13:您在售后服务方面遇到过哪些障碍？

找不到客服，反馈问题没人理
客服解决问题效率低，反复推诿
售后政策不清晰，出问题没有解决方案
账号问题处理慢，影响正常使用
没有遇到过售后障碍
其他

Q14:您认为当前主流的同类产品，哪一方面的障碍最影响您的使用体验？

操作使用障碍
内容质量障碍
付费相关障碍
售后服务障碍
隐私安全障碍
其他障碍

Q15:您是否会因为一款产品使用难度高，直接放弃使用转向竞品？

一定会，太麻烦就不想用了
大概率会，如果有更简单的替代品就换
不一定，要看内容好不好，内容好可以克服操作问题
一定不会，习惯了就不会换

Q16:您愿意向其他家长推荐您目前正在使用的主力育儿/教育产品吗？（0分=非常不愿意推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q17:和一年前相比，您觉得现在的育儿/教育产品整体使用体验是变好还是变差了？

明显变好
略有变好
没什么变化
略有变差
明显变差

Q18:您现在使用的主力育儿/教育产品，对比您之前用过的竞品，最大的优势是什么？

填空1

Q19:您现在使用的主力育儿/教育产品，对比竞品，最大的不足是什么？

填空1

Q20:对于育儿/教育类产品，您希望厂商优先解决哪方面的使用障碍？请简单说明。

填空1
家长使用育儿/教育产品障碍竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供家长对育儿及教育产品使用障碍与竞品体验的深度调研解决方案。帮助您识别产品痛点、分析竞品优劣、洞察家长需求，适合教育科技公司、产品经理和研发团队优化产品设计并提升市场竞争力。
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