家长使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的家长朋友，您好！我们正在开展关于家长使用各类服务与产品过程中遇到障碍相关的舆情监测调研，希望了解您的真实体验与想法。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子的年龄阶段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学阶段

13-15岁初中阶段

16-18岁高中阶段

18岁以上

Q2:您是孩子的

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q3:您的家庭居住地是

一线城市城区

新一线城市城区

二线城市城区

三四线城市城区

县城/城镇

乡村地区

Q4:过去半年内，您在为孩子获取教育、医疗、生活相关服务或产品时，是否遇到过使用障碍

从未遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q5:您通常会在哪些场景遇到使用障碍（可多选）

线上政务办理（如学籍、医保办理）

培训机构报名缴费

校园相关系统操作

儿童医疗线上挂号/缴费

母婴/儿童用品购买

亲子活动预约

线上教育平台使用

公共设施（亲子卫生间、母婴室）使用

儿童出行票务/住宿预订

其他

Q6:您遇到的使用障碍严重程度如何

完全不影响，很容易解决

轻微影响，稍作等待就能解决

中度影响，花费较多时间才能解决

严重影响，最终也没能解决问题

Q7:您认为造成使用障碍的主要原因有哪些（可多选）

线上平台/APP操作逻辑复杂，不好上手

相关说明不清晰，看不懂流程

服务人员不专业，解答不到位

设施设备老化/功能不完善

价格不透明，存在隐形消费

针对特殊需求（如残障儿童）没有适配

线上系统卡顿、崩溃，不稳定

线下排队时间过长，效率低

其他

Q8:遇到使用障碍后，您第一时间会怎么做

自己摸索解决

咨询身边有经验的其他家长

联系平台/机构客服求助

直接放弃使用该服务/产品

通过社交媒体吐槽分享

向监管部门投诉举报

Q9:您向相关方反馈遇到的障碍后，问题解决的效率如何

从未反馈过

反馈后立刻解决了问题

反馈后1-3天内解决

反馈后一周内解决

反馈后超过一周仍未解决

Q10:您对相关服务提供方解决使用障碍问题的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否会因为频繁遇到使用障碍，更换同类服务或产品的提供者

肯定会换

大概率会换

不确定，看情况

大概率不会换

肯定不会换

Q12:您会不会把自己遇到的使用障碍经历分享给其他家长

一定会分享，提醒大家避开

遇到问起就会说

懒得分享，自己知道就好

不会主动分享，多一事不如少一事

Q13:您通常会通过哪些渠道分享自己遇到的使用障碍经历（可多选）

家长微信群/QQ群

抖音、小红书等社交平台

本地生活点评平台

朋友圈

线下和其他家长聊天

政务投诉平台

从来不分享

其他

Q14:您是否看到过其他家长分享类似的使用障碍经历

经常看到

偶尔看到

很少看到

从来没看到过

Q15:其他家长分享的负面使用体验，会影响您选择该服务或产品吗

影响很大，看到负面就不会选了

有一定影响，会多做对比再决定

影响很小，只相信自己的判断

完全不影响，我只看官方宣传

Q16:您认为当前针对家长群体的各类服务，整体使用便捷性怎么样

非常便捷，几乎没有障碍

比较便捷，小问题可以接受

一般，存在不少需要改善的地方

比较差，经常遇到障碍

非常差，完全没法顺畅使用

Q17:您认为哪些领域最需要改善使用体验，减少家长遇到的障碍（可多选）

少儿医疗健康服务

K12学科教育服务

学前教育/早教服务

儿童素质培训服务

青少年文体活动服务

母婴用品销售服务

儿童出行相关服务

校园家校互动服务

政务便民服务

其他

Q18:您印象最深刻的一次使用障碍经历是怎样的？麻烦简单描述一下

填空1

Q19:您对相关服务提供方减少家长使用障碍有哪些具体的改进建议？

填空1

家长使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集和分析家长群体在获取教育、医疗、生活等服务时遇到的障碍与相关舆情。帮助您识别高频痛点场景、剖析障碍深层原因、评估用户反馈渠道与影响，适合教育、医疗、零售等行业机构用于优化产品设计、提升服务质量和改善用户旅程。

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