家长使用教育及育儿相关产品服务障碍口碑调研问卷

尊敬的家长，您好！我们正在开展关于家长使用各类育儿、教育相关产品服务的使用障碍与口碑调研，想邀请您分享真实的使用体验，本次调研仅用于产品服务优化，所有信息严格保密，烦请您花费几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您孩子的年龄段是

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13-15岁（初中阶段）

16岁及以上

Q2:您是孩子的

父亲

母亲

其他法定监护人

Q3:您日常会使用哪些类型的育儿/教育相关产品服务（可多选）

线上亲子育儿知识平台/APP

线上学科/素养培训课程

线下培训机构课程

儿童益智玩具/用品

家校沟通类工具

儿童安全相关产品

育儿绘本/图书

其他

Q4:您在使用上述产品服务时，整体是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到过哪些类型的使用障碍（可多选）

产品/服务操作流程复杂，很难上手

内容不符合孩子年龄段，使用起来不匹配

客服响应慢，遇到问题没人解决

价格不透明，收费规则不清楚

产品质量问题/内容出现错误

宣传和实际不符，达不到预期效果

隐私安全得不到保障，担心信息泄露

使用场景受限，不方便随时随地使用

其他

Q6:遇到使用障碍后，您一般会怎么处理

直接卸载/停用，不再使用

自己摸索尝试解决

联系客服寻求帮助

问身边其他使用过的家长

搜索相关教程解决

其他

Q7:您遇到使用障碍后，问题最终得到解决的比例大概是

几乎都无法解决

不到一半能解决

一半左右能解决

大部分都能解决

几乎都能解决

Q8:如果满分是5分，您对遇到问题后解决效率的满意度打多少分

分数

标签

Q9:您是否会向身边其他家长推荐您正在使用的育儿/教育产品服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q10:您会给您正在使用的主流育儿/教育产品服务打多少分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:您选择一款育儿/教育产品服务时，最看重的三个因素是

操作简单易上手

内容专业匹配需求

价格合理

口碑好

售后服务完善

品牌知名度高

安全性有保障

其他

Q12:您主要通过什么渠道了解到新的育儿/教育产品服务

亲朋好友/其他家长推荐

社交媒体平台广告

短视频平台推荐

幼儿园/学校推荐

应用商店推荐

亲子育儿论坛/社群推荐

其他

Q13:其他家长的负面口碑，会不会影响您选择某一款育儿/教育产品服务

会很大程度影响，直接不考虑

会有一定影响，会多做对比了解

影响很小，我更相信自己的判断

完全不影响，我会自己体验后再决定

Q14:如果一款产品价格很低，但使用障碍很多，您会选择继续使用吗

会继续用，凑合用就行

可以忍受小障碍，严重的话就停用

不会继续用，宁愿花更高价格买好用的

看具体需求，关键刚需就会留着

Q15:您觉得哪些类型的产品使用障碍最影响使用体验（可多选）

操作复杂难上手

内容错误/不专业

客服找不到，问题没人管

收费不透明，隐形消费多

广告太多，影响正常使用

稳定性差，经常卡顿崩溃

隐私泄露风险

其他

Q16:您有没有因为使用障碍太多，直接放弃使用某款热门育儿/教育产品的经历

经常有

偶尔有

从来没有

Q17:产品方会不会主动跟进您遇到的使用障碍问题

每次都会主动跟进

偶尔会主动跟进

从来不会主动跟进

我没反馈过问题不清楚

Q18:您印象最深刻的一次使用育儿/教育产品遇到障碍的经历，可以简单描述一下吗

填空1

Q19:您认为目前市面上的育儿/教育产品，整体的使用便捷性怎么样

非常好，很少有障碍

还不错，只有小部分障碍

一般，很多产品都有明显障碍

很差，大部分产品都很难用

Q20:您希望产品方通过哪些方式帮助您解决使用障碍（可多选）

新手使用引导教程

详细的帮助中心文档

实时在线客服答疑

一对一使用指导

社群里安排老师答疑

短视频操作教程

其他

Q21:如果一款产品口碑很好，但您使用时遇到了不少障碍，您还会向其他人推荐它吗

还是会推荐，毕竟整体不错

不会推荐，我自己用着不好就不推

会说明存在的问题，再给出推荐建议

看情况，看障碍影响大不大

家长使用教育及育儿相关产品服务障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在调研家长使用育儿及教育产品时遇到的使用障碍与口碑评价。帮助您收集产品使用痛点、分析用户满意度、洞察口碑传播因素，适合教育产品开发方和运营团队优化服务体验、提升用户留存。

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