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家长便捷性评价需求调研问卷

尊敬的家长，您好！为了更好地优化各类服务流程，提升服务对您和孩子的便捷性，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子目前处于哪个阶段

幼儿园
小学低年级（1-3年级）
小学高年级（4-6年级）
初中
高中
其他阶段

Q2:您平均每周需要为孩子处理和教育/校园相关的事务次数是

少于3次
3-5次
6-10次
10次以上

Q3:您对目前校园事务办理的整体便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
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Q4:您对目前孩子课外培训/兴趣班报名缴费流程的便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q5:您对目前线上家校沟通工具（家校群、校园APP等）使用便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q6:您办理孩子相关事务时，最常用的渠道是

线下现场办理
微信公众号/小程序
专属手机APP
电脑网页端
短信/电话办理

Q7:您办理孩子相关事务时，遇到过哪些不便捷的问题

需要重复填写个人/孩子信息
线上系统操作复杂，找不到入口
线下排队等待时间长
多个平台分散办理，需要切换多个账号
流程不清晰，不清楚需要准备什么材料
办理结果反馈不及时
没有遇到明显不便捷问题

Q8:您是否遇到过需要同时带多个证件/材料才能办理事务的情况

每次都需要带很多材料，非常麻烦
经常遇到，增加不少负担
偶尔遇到，影响不大
几乎没有遇到过

Q9:如果可以线上办理所有孩子相关事务，您的接受程度是

非常接受，会优先选择线上办理
比较接受，大部分会选择线上
可以接受，偶尔使用线上
不太接受，还是更相信线下办理

Q10:您向其他家长推荐现有服务办理便捷性的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:您平时接送孩子上下学的便捷程度如何

非常便捷，时间路线都很自由
比较便捷，基本不会花费太多额外时间
一般，偶尔会遇到拥堵等待
非常不便捷，经常需要提前很久出发，长时间等待

Q12:您认为接送孩子环节，哪些改进能提升便捷性

设置更多临时停车区域
分时段错峰上下学
开通校园接驳班车
开放更多校门分流
线上实时更新接送等待信息
其他

Q13:您报名孩子课外课程/研学活动时，流程便捷性如何

非常便捷，一步就能完成报名缴费
比较便捷，仅需要2-3步操作
一般，需要填写很多信息，操作繁琐
非常不便捷，需要线下多次确认才能完成

Q14:您查询孩子成绩/校园通知的便捷程度如何

非常便捷，打开手机就能查到
比较便捷，需要找1-2个入口才能查到
一般，需要切换多个平台才能汇总信息
非常不便捷，经常找不到通知或者查不到成绩

Q15:您最希望哪类孩子相关事务实现“一网通办”，减少平台切换

报名缴费类（学费、活动费等）
信息报备类（健康信息、出行信息等）
通知查询类（成绩、校园通知）
家校沟通类（和老师沟通、查看作业）
请假/审批类（孩子请假、活动申请）
其他

Q16:您是否接受通过人脸识别/电子证件代替实体证件完成线下办理

非常接受，不用带证件更方便
比较接受，大部分场景可以用
不太接受，担心信息安全问题
完全不接受，还是习惯用实体证件

Q17:您办理孩子相关事务时，平均等待反馈结果的时间是多久

1个工作日内就能得到反馈
1-3个工作日
3-7个工作日
7个工作日以上

Q18:您对目前事务办理反馈速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您认为提升办理便捷性，最需要优先改进的方面是

简化填写流程，减少信息填写量
整合办理渠道，一个平台办所有事
优化线上系统，操作更简单
减少线下排队，提升办理效率
清晰流程指引，避免跑冤枉路
缩短反馈周期，及时告知结果

Q20:您是否愿意尝试新推出的线上便捷办理服务

非常愿意，第一时间就会尝试
比较愿意，等其他人用过没问题再试
不太愿意，习惯原来的办理方式
完全不愿意，担心操作不好出问题

Q21:您在办理孩子相关事务过程中，还有哪些让您觉得不便的具体经历可以和我们说说

填空1

Q22:对于提升各类服务的便捷性，您还有哪些其他的建议

填空1
家长便捷性评价需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供家长对教育服务便捷性评价的标准化调研方案。帮助您评估校园事务流程、分析线上办理痛点、收集服务改进建议，适合学校、教育机构和相关服务商优化家长服务体验。
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教育服务 家长调研
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