家长便捷性评价用户体验调查

尊敬的家长，您好！为了更好地了解您在使用各类面向学生的服务、设施或平台过程中的体验感受，优化服务便捷性，我们开展了本次调查。问卷填写仅需5-8分钟，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是几年级学生的家长

幼儿园阶段

小学1-3年级

小学4-6年级

初中

高中

大学及以上

Q2:您家中有几个需要上学的孩子

1个

2个

3个及以上

Q3:您平时最常使用面向家长的服务类型是哪类

校园家校沟通平台

课外培训机构服务

学生接送/托管服务

在线学习辅导平台

校园缴费/报名服务

学生健康管理服务

Q4:请您对使用该服务的整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您首次使用该服务时，完成入门引导的难度如何

非常简单，一看就会

比较简单，尝试几次就会

一般，需要询问他人才能学会

比较困难，花了很长时间才上手

非常困难，至今还有不会用的功能

Q6:您找到需要的核心功能的便捷程度如何

非常便捷，入口清晰一眼就能找到

比较便捷，偶尔需要找一下

一般，经常找不到入口

比较不便捷，需要多次点击才能找到

非常不便捷，大部分时候都找不到

Q7:您对该服务页面加载速度的满意程度

分数

标签

Q8:该服务是否经常出现卡顿、闪退或者报错的情况

从来没有

偶尔出现，不影响使用

有时出现，偶尔会打断操作

经常出现，严重影响使用体验

Q9:您完成报名、缴费这类常用操作的耗时大概是多久

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q10:您觉得在使用过程中，哪些环节填写信息最繁琐

重复填写孩子的基础信息

手动上传各类证明材料

需要反复验证身份

填写项目过多，很多信息没必要

表单逻辑混乱，经常填错重来

没有繁琐的环节

Q11:该服务的消息通知推送是否及时准确

非常及时准确，不会漏发也不会错发

大部分时候准确，偶尔漏发

一般，经常延迟推送

经常错发漏发，很多重要消息收不到

完全没有通知，需要自己主动查看

Q12:通知消息的内容是否清晰明了，会不会让您产生误解

非常清晰，一看就明白

大部分清晰，偶尔需要猜测

一般，经常看不懂要做什么

比较模糊，每次都要问老师或者其他家长

非常模糊，完全看不懂

Q13:您联系该服务的客服或者工作人员反馈问题的便捷性如何

非常便捷，很快就能找到联系方式并得到回复

比较便捷，能联系上但需要等一段时间

一般，找联系方式比较麻烦，回复也慢

比较困难，很难找到反馈渠道

根本找不到反馈问题的地方

Q14:您反馈问题后，问题得到解决的效率如何

当天就能解决

1-3个工作日解决

3-7个工作日解决

一周以上才能解决

反馈了也一直得不到解决

Q15:您使用该服务时，在手机端的适配效果如何

适配很好，操作和显示都很正常

大部分正常，偶尔有排版错乱

一般，部分按钮点击不了，需要缩放

适配很差，操作很不方便

几乎没法在手机端使用

Q16:您是否需要记住多个账号密码才能使用该服务

不需要，仅需一次登录，长期保持登录状态

只需要一个账号密码，很方便

需要多个账号密码，容易混淆

经常需要重新登录，每次都要找回密码，非常麻烦

Q17:您认为该服务目前在便捷性方面最需要改进的地方是哪些

简化操作流程

优化页面加载和稳定性

调整功能布局，让入口更清晰

减少重复信息填写

优化消息通知机制

提高问题处理效率

优化移动端适配

改进登录方式

Q18:和同类型其他服务相比，您觉得该服务的便捷性处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q19:您向其他家长推荐该服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对提升该服务的便捷性还有什么其他的建议或者想法？

填空1

家长便捷性评价用户体验调查

介绍

本模板旨在评估面向家长的教育服务便捷性。帮助您收集使用反馈、分析操作痛点、优化服务流程，适合学校、教育机构及服务提供商提升家长满意度。

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