家长便捷性评价服务质量调查问卷

尊敬的家长，您好！为了更好地优化我们的服务，提升服务便捷性与质量，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子目前就读的阶段是

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中高年级（3-6年级）

初中

高中

Q2:您是孩子的

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q3:您平均每周使用我们服务的频率是

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:请您对服务整体便捷性进行评分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q5:请您对服务入口查找的便捷性评分（1分极难找到，5分非常容易）

分数

标签

Q6:请您对服务操作流程的便捷性评分（1分非常复杂，5分非常简洁）

分数

标签

Q7:您完成一次服务操作大概需要多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q8:请您对服务信息展示的清晰性评分（1分完全看不懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q9:请您对服务响应速度评分（1分非常缓慢，5分即时响应）

分数

标签

Q10:请您对线上缴费/报名流程便捷性评分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q11:请您对家校沟通渠道便捷性评分（1分极不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:请您对孩子作业/成绩查询便捷性评分（1分极难查询，5分一秒查到）

分数

标签

Q13:请您对校园通知接收便捷性评分（1分经常收不到，5分总能及时收到）

分数

标签

Q14:请您对预约服务（如家长会、家访等）便捷性评分（1分极难预约，5分轻松预约）

分数

标签

Q15:您在使用服务过程中遇到问题时，能否快速找到解决渠道

随时都能找到，解决很快

能找到，但解决速度慢

很难找到解决渠道

从来没遇到过问题

Q16:您觉得目前服务流程中最繁琐的环节是

信息注册与实名认证

日常打卡签到

缴费支付

信息修改

请假/调课申请

活动报名

没有觉得繁琐的环节

Q17:您是否能熟练独立完成所有服务操作

完全可以，所有操作都很简单

大部分操作可以，少数复杂操作需要帮助

经常需要他人协助才能完成

完全不会操作

Q18:请您对服务客服支持质量评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:请您对服务系统稳定性评分（1分经常崩溃卡顿，5分一直稳定流畅）

分数

标签

Q20:您觉得现在的服务功能数量是否能满足您的需求

完全满足，功能很多用不完

基本满足，常用需求都能覆盖

部分满足，很多需要的功能没有

完全不满足，基本需求都达不到

Q21:您使用服务时主要通过什么设备

手机微信公众号/小程序

手机APP

电脑端网页

平板设备

Q22:请您对当前设备上的服务体验便捷性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q23:和去年相比，您觉得服务的便捷性有什么变化

明显提升，用起来越来越顺了

略有提升

没有变化

不如以前，越来越繁琐了

Q24:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您认为我们的服务在便捷性方面还有哪些可以改进的地方？

填空1

家长便捷性评价服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集家长对教育服务便捷性与质量的反馈。帮助您评估操作流程、优化用户体验、提升家校沟通效率，适合学校、教育机构及教育科技公司精准改进服务，提升家长满意度。

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