家长支付习惯员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解相关岗位员工对面向家长收费工作的体验与满意度，帮助我们优化收费流程与服务体验。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位类型是

一线教学/服务岗

收费管理岗

行政后勤岗

市场运营岗

管理岗

Q2:您在本机构的工作年限是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否需要直接面向家长收取相关费用

是，每次收费都由我对接

偶尔需要对接收费相关工作

从不直接对接收费

Q4:您对目前机构面向家长的支付流程是否清晰了解

完全了解

基本了解

不太清楚

完全不了解

Q5:请您对目前家长支付流程的便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对现有支付渠道的稳定性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:工作中您遇到家长支付问题的频率是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎没有

Q8:您最常遇到的家长支付问题是哪些

找不到支付入口

支付跳转失败

重复扣费

支付后没有成功记录

不清楚缴费项目和金额

不会操作线上支付

其他

Q9:请您对机构目前的支付问题响应处理效率打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为现有支付记录对账工作的难度如何

非常简单，对账很轻松

难度一般，能完成对账

比较复杂，需要花费大量时间

非常困难，经常对不上账

Q11:对账过程中您遇到的常见问题有哪些

家长已支付但系统无记录

支付金额和应收金额对不上

不同支付渠道数据无法统一导出

对账流程繁琐步骤多

没有遇到过问题

其他

Q12:机构是否给您提供过足够的支付流程相关培训

有系统完善的培训

有简单的入门培训

只有遇到问题才会讲解

完全没有提供过培训

Q13:请您对目前的收费相关工作压力打分（1分压力最小，5分压力最大）

分数

标签

Q14:您认为收费相关工作的压力主要来自哪里

需要反复向家长讲解支付流程

处理家长支付纠纷耗费精力

对账工作占用大量本职工作时间

支付出错需要承担责任

没有明显压力

其他

Q15:您对目前收费岗位的工作量分配是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对机构在收费支付相关工作提供的支持是否满意（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q17:您是否赞成增加更多面向家长的支付渠道

非常赞成，目前渠道不够用

可以增加，多些选择更好

无所谓，目前足够用

不赞成，渠道多了更容易出问题

Q18:您希望机构增加哪些家长常用的支付渠道

微信支付

支付宝

银行卡代扣

校园卡统一支付

抖音支付

其他

Q19:您认为现有收费通知提醒机制是否清晰有效

非常清晰有效，家长都能按时收到

基本有效，少数家长收不到

效果一般，经常有家长没看到通知

完全无效，很多家长收不到提醒

Q20:请您对当前家长支付习惯相关的工作整体满意度打分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q21:您向其他同事推荐目前的收费工作模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您在处理家长支付相关工作时，还有哪些常见问题没有提到？

填空1

Q23:您对优化面向家长的支付流程、改善收费工作体验有什么具体建议？

填空1

家长支付习惯员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育机构面向家长的收费工作体验调研解决方案。帮助您评估支付流程满意度、分析常见支付问题、优化对账工作，适合学校及培训机构的HR和管理层用于提升收费服务效率与员工工作体验。

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