家长支付习惯与客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解家长群体的教育相关支付习惯以及对现有服务的满意度，您的反馈将帮助我们持续优化服务体验，所有信息仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是孩子的

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子目前所处的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

大学及以上

Q3:您的家庭每月总收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您日常为孩子教育相关项目支付费用主要使用哪些支付工具（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡转账

现金

校园专属缴费平台

教育机构APP内置支付

其他

Q5:您更倾向于使用哪种支付方式办理孩子的教育缴费业务

线上自助支付

线下现场支付

Q6:您认为线上支付操作的便捷程度如何

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q7:您是否遇到过线上缴费支付失败的情况

从来没有遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:您在支付过程中曾经遇到过哪些问题（可多选）

支付入口找不到

操作步骤繁琐

支付页面加载慢

支付后到账通知不及时

支付成功但系统显示未缴费

没有遇到过任何问题

其他

Q9:您能接受的支付页面加载最长等待时间是

3秒以内

3-5秒

6-10秒

10秒以上

Q10:您对支付过程中个人信息和资金安全的放心程度是

非常不放心

不太放心

一般

比较放心

非常放心

Q11:您是否习惯提前预缴孩子的教育相关费用

每次都预缴

经常预缴

偶尔预缴

从来不预缴

Q12:您更偏好哪种缴费周期

按次缴费

按月缴费

按学期缴费

按学年缴费

Q13:您是否能及时收到缴费提醒通知

每次都能及时收到

大部分时候能收到

偶尔能收到

从来收不到

Q14:您希望通过哪些渠道接收缴费提醒（可多选）

微信公众号/服务通知

短信提醒

班级群通知

教育机构APP推送

电话通知

不需要提醒

Q15:请您对目前缴费支付流程的整体顺畅度打分（1分最不顺畅，5分最顺畅）

分数

标签

Q16:请您对支付成功后的到账通知速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q17:当支付遇到问题时，您是否能快速找到客服解决问题

每次都能快速解决

大多时候能解决

偶尔能解决

很难找到人解决

Q18:您对支付问题售后解决的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您向其他家长推荐现有缴费支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为缴费支付服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

简化支付操作流程

提升支付页面稳定性

增加支付方式选择

优化缴费提醒服务

提高安全性

完善问题售后处理

其他

Q21:您在孩子相关费用支付方面还有其他的需求或建议吗？

填空1

家长支付习惯与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供家长教育支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估流程便捷性、分析服务需求，适合教育机构和支付平台优化缴费体验。

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