家长购物渠道偏好用户体验调查

您好！我们正在开展关于家长群体购物渠道偏好与体验的调研，希望了解您的真实想法与感受，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您孩子的年龄段

未出生（孕期）

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

18岁以上

Q3:您的家庭居住地

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/城镇

农村地区

Q4:您家庭的月均可支配收入范围

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q5:您平时主要通过哪些渠道购买孩子相关商品？（可多选）

线下大型超市/商场

线下母婴专卖店

线下童装/玩具集合店

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

母婴垂直电商平台（蜜芽/贝贝网等）

社交电商（小红书/抖音直播/微信小程序等）

社区团购平台

品牌官方微信公众号/小程序

Q6:您整体更偏向选择线上还是线下渠道购买孩子相关商品？

非常偏向线上

比较偏向线上

线上线下差不多

比较偏向线下

非常偏向线下

Q7:您选择线上渠道购买孩子商品时，最看重哪些因素？（可多选）

商品价格更低

可选种类更丰富

购物时间更自由

送货上门更方便

容易找到小众/特色商品

评价参考更全面

平台售后保障更完善

Q8:您选择线下渠道购买孩子商品时，最看重哪些因素？（可多选）

可以直接触摸/试穿/体验商品品质

购买后可以立刻拿到商品

导购可以现场提供专业建议

售后问题处理更及时

可以顺便带孩子出门逛街

不会买到假货/仿品

Q9:您平均每个月给孩子购买商品的次数大概是

1次及以下

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q10:您购买孩子哪类商品时，更优先选择线下渠道？

奶粉/辅食/零食等食品类

纸尿裤/洗护用品等日用品类

童装/童鞋等穿戴类

玩具/绘本等文教类

安全座椅/婴儿车等大件用品

Q11:您购买孩子哪类商品时，更优先选择线上渠道？

奶粉/辅食/零食等食品类

纸尿裤/洗护用品等日用品类

童装/童鞋等穿戴类

玩具/绘本等文教类

安全座椅/婴儿车等大件用品

Q12:您对目前常用线上购物渠道的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对目前常用线下购物渠道的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对目前常用线上购物渠道的价格合理性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对目前常用线下购物渠道的价格合理性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对目前常用线上购物渠道的售后服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对目前常用线下购物渠道的售后服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否会因为线上渠道的促销活动，购买超出当前需求的孩子商品？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q19:您是否会因为线下渠道有现场体验活动，而特意前往购买孩子商品？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q20:您在线上渠道购买孩子商品时，遇到过哪些常见问题？（可多选）

商品实物和图片描述不符

尺码/规格不合适退换麻烦

买到假冒伪劣商品

配送延迟，不能及时拿到货

客服响应不及时，问题得不到解决

个人信息泄露

没遇到过明显问题

Q21:您在线下渠道购买孩子商品时，遇到过哪些常见问题？（可多选）

商品种类不全，找不到想要的款式

价格比线上贵很多

导购过度推销，体验不好

门店距离远，往返不方便

营业时间受限，没时间去购买

退换货规则不合理

没遇到过明显问题

Q22:您是否会通过线上看款、线下试穿体验后，再线上下单购买？

经常这么做

偶尔这么做

很少这么做

从来没这么做过

Q23:您向其他家长推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您对给孩子购买商品的购物渠道还有哪些改进建议？

填空1

家长购物渠道偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在提供家长群体购物渠道偏好与体验的标准化调研解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道满意度、识别购物痛点，适合母婴品牌、零售商和电商平台进行精准的市场策略优化。

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