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家长购物渠道偏好与服务质量调查

您好！我们正在开展关于家长群体购物渠道偏好与服务质量的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您的身份是

孩子的父亲
孩子的母亲
其他监护人

Q2:您孩子的年龄段是

0-3岁（婴幼儿阶段）
4-6岁（学龄前阶段）
7-12岁（小学阶段）
13-15岁（初中阶段）
16-18岁（高中阶段）
18岁以上

Q3:您的家庭月均可支配收入大概是

5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000-50000元
50000元以上

Q4:您日常购买母婴/儿童相关商品最常使用的渠道是

线下实体母婴店
线下大型商超
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
内容社交电商（抖音、小红书商城等）
品牌官方小程序/公众号
社区团购平台
母婴品牌直营线下门店

Q5:您除了最常使用的渠道外，还会选择哪些渠道购买儿童相关商品

线下实体母婴店
线下大型商超
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
内容社交电商（抖音、小红书商城等）
品牌官方小程序/公众号
社区团购平台
母婴品牌直营线下门店
海外代购/海淘平台

Q6:您平均多久购买一次儿童相关商品

每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次及以下

Q7:您每次购买儿童相关商品的平均花费大概是

100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上

Q8:您选择线下渠道购买儿童商品最看重的因素是

可以直观查看商品质量
即时拿货无需等待物流
导购可以提供专业建议
能现场体验商品（如纸尿裤试用、衣物触感）
售后处理更方便
线下常有优惠活动

Q9:您选择线上渠道购买儿童商品最看重的因素是

价格比线下更便宜
可选商品种类更多
足不出户送货上门
可以查看其他买家评价参考
随时随地都能下单
常有平台优惠券补贴

Q10:您对目前常使用的线下购物渠道的商品质量满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对目前常使用的线下购物渠道的价格合理性满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对目前常使用的线下购物渠道的导购服务专业度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对目前常使用的线下购物渠道的售后处理服务满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对目前常使用的线上购物渠道的商品描述真实性满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q15:您对目前常使用的线上购物渠道的物流配送速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q16:您对目前常使用的线上购物渠道的退换货服务满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q17:您对目前常使用的线上购物渠道的客服响应速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您是否会因为直播带货推荐购买儿童相关商品

每次推荐都会买
经常会买
偶尔会买
几乎不会买
从来不会买

Q19:您购买儿童食品/服装这类对安全要求高的商品，更倾向选择哪个渠道

优先线下渠道
优先线上渠道
看价格决定，哪个便宜选哪个
看品牌决定，和渠道无关

Q20:您在购买儿童商品时，遇到过的线上渠道问题有哪些

商品实物和图片描述不符
买到假货/仿品
物流破损/延迟
退换货流程繁琐
客服不解决问题
虚假促销，先涨后降
个人信息泄露

Q21:您在购买儿童商品时，遇到过的线下渠道问题有哪些

商品价格比线上高很多
可选款式/尺码不全
导购过度推销，体验差
线下活动优惠比线上少
退换货限制多
位置远，购物不方便

Q22:未来您更愿意增加哪个渠道的儿童商品购买频次

线下实体渠道
线上电商渠道
暂时没有变化计划
看具体情况调整

Q23:您是否会购买社区团长推荐的儿童商品

经常购买
偶尔尝试购买
只买过一次，不会再买
从来不会购买

Q24:您觉得目前线上儿童商品购物渠道，最需要改进的地方是什么？

填空1

Q25:您觉得目前线下儿童商品购物渠道，最需要改进的地方是什么？

填空1
家长购物渠道偏好与服务质量调查
介绍
本模板旨在提供家长群体购物渠道偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您分析消费习惯、评估渠道满意度、洞察市场趋势，适合母婴品牌、零售商和电商平台优化营销策略与服务质量。
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