家长社区服务满意度口碑调研

尊敬的家长您好，为了进一步优化社区面向家庭与家长的服务质量，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们非常重要，调研仅需几分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的哪一位监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子所在的年龄段是

0-3岁婴幼儿阶段

4-6岁学前阶段

7-12岁小学阶段

13-15岁初中阶段

16岁及以上

Q3:您居住在本社区的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平时使用过本社区的哪些面向家长的服务（可多选）

社区亲子活动

社区托管/课后看护服务

家长育儿知识讲座

儿童心理健康咨询服务

儿童安全防护宣传服务

亲子阅读空间/图书室

儿童游乐设施服务

升学政策咨询服务

家庭教育指导服务

从未使用过以上任何服务

Q5:您对本社区家长服务整体便捷性的评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对本社区面向儿童的活动场所硬件设施的评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您认为本社区服务人员对家长需求的响应速度怎么样

非常快，基本当天就能解决

比较快，2-3天能得到回复

一般，一周左右才有反馈

比较慢，超过一周才回复

非常慢，反馈后一直没有结果

Q8:您参与过本社区组织的亲子类活动吗

经常参与，几乎每次都报名

偶尔参与，感兴趣的才报名

只参与过1-2次

从未参与过

Q9:若您参与过社区亲子活动，对活动内容丰富性的评分是（未参与过可直接选1分）（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:您对本社区组织的育儿/家庭教育类讲座内容实用性的评分是（未参与过可直接选1分）（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:您认为本社区课后托管服务的收费水平怎么样（未使用过可选择不涉及）

收费很低，完全可以接受

收费合理，在承受范围内

收费偏高，但还能接受

收费很高，难以接受

不涉及/未使用过

Q12:您认为目前本社区家长服务最需要改进的方面是哪些（可多选）

增加活动场次密度

丰富活动内容类型

降低服务收费标准

提升服务人员专业度

改善场地设施条件

增加服务宣传力度，让更多家长知道

延长服务开放时间

增加更多针对不同年龄段孩子的专属服务

Q13:您是否会主动向身边有孩子的亲友推荐本社区的家长服务

一定会推荐，服务非常好

大概率会推荐，整体还不错

不确定，要看对方需求

大概率不会推荐，还有很多不足

一定不会推荐，服务体验很差

Q14:您愿意给身边需要家长服务的朋友推荐我们社区的可能性是多少分？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是通过什么渠道了解到本社区的家长服务信息的

社区公告栏

社区业主微信群/QQ群

社区工作人员上门通知

其他家长邻居介绍

社区公众号/短视频平台

从没了解到相关信息

Q16:您觉得本社区的亲子活动场所安全性怎么样

非常安全，防护措施到位

比较安全，偶尔有小隐患

一般，存在一定安全风险

不太安全，隐患较多

非常不安全

Q17:您未来最希望本社区新增哪几类家长服务（可多选）

周末临时托管服务

假期儿童看护营

特殊儿童帮扶服务

家长情绪减压沙龙

亲子公益志愿活动

青少年兴趣培养课程

升学择校经验分享会

儿童身高/视力免费监测服务

Q18:您对本社区家长服务信息公开透明度满意吗

非常满意，所有信息都清晰可查

比较满意，大部分信息能找到

一般，部分信息不够清楚

不太满意，很多信息不公开

非常不满意，完全找不到相关信息

Q19:请问您在使用本社区家长服务过程中，有没有遇到过不好的体验？麻烦简单描述

填空1

Q20:针对本社区家长服务的优化，您还有哪些其他的建议？

填空1

家长社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供社区家长服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集家长反馈、明确改进方向，适合社区管理机构、物业公司和相关服务机构提升面向家庭的服务水平与口碑。

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