职场新人购买决策因素及服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解职场新人的消费购买决策偏好与对服务质量的评价，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您成为职场新人的时长是

半年以内

半年-1年

1年-2年

Q3:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您每月除去必要开支后可自由支配的消费金额是

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您日常消费购买最集中的品类是（可多选）

服饰鞋包

餐饮美食

美妆护肤

数码电子

租房/住房相关

社交娱乐

学习提升

出行交通

Q6:您购买商品时，是否会优先考虑品牌因素

一定会优先考虑

会重点参考，但不是决定因素

偶尔会考虑

完全不会考虑

Q7:商品价格对您购买决策的影响程度是

影响非常大，只买符合预算的商品

影响较大，会优先筛选价格合适的选项

有一定影响，会综合价格和其他因素判断

影响很小，更看重品质和体验

Q8:商品质量对您购买决策的影响程度是

影响非常大，质量不达标绝对不购买

影响较大，是主要决策依据之一

有一定影响，会和其他因素综合判断

影响很小，更看重外观或其他特点

Q9:商品外观设计对您购买决策的影响程度是

影响非常大，好看是第一选择标准

影响较大，会优先选择设计好看的商品

有一定影响，会综合其他因素判断

影响很小，更看重实用性

Q10:他人推荐对您购买决策的影响程度是

影响非常大，大部分购买都来自亲友推荐

影响较大，会优先选择被推荐的商品

有一定影响，会作为参考但自己做决定

影响很小，只相信自己的判断

Q11:网红/博主种草对您购买决策的影响程度是

影响非常大，经常种草就会购买

影响较大，会重点参考测评内容

有一定影响，只会考虑符合需求的种草商品

影响很小，基本不会关注种草内容

Q12:商品包装对您购买决策的影响程度是

影响非常大，包装好的商品更愿意选择

影响较大，包装精致会提升购买意愿

有一定影响，包装太差会排除，好看会加分

影响很小，不关注包装好不好

Q13:购买前的售前咨询服务体验对您购买决策的影响程度是

影响非常大，服务不好就直接放弃购买

影响较大，服务好会大幅提升购买意愿

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，只看商品本身不关注售前服务

Q14:商家的售后保障政策对您购买决策的影响程度是

影响非常大，没有完善售后绝对不买

影响较大，售后越好越愿意购买

有一定影响，会综合其他因素判断

影响很小，基本不关注售后政策

Q15:配送物流速度对您购买决策的影响程度是

影响非常大，速度慢直接不买

影响较大，会优先选择发货快物流快的商家

有一定影响，只有太慢才会介意

影响很小，不着急收货不关注速度

Q16:您更倾向于通过哪种渠道购买日常商品

线下实体店

主流电商平台（淘宝、京东等）

社交电商（抖音、小红书、拼多多等）

私域渠道（微商、社群团购等）

Q17:请您对线下商家的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q18:请您对线上商家的客服响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请您对目前网购商品配送服务的整体质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:请您对商家售后问题处理的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您向其他职场新人推荐您常购买商品品牌/商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为目前商家的服务中，最让您不满意的地方是（可多选）

售前咨询响应不及时

客服专业度不足解答不清楚

售后处理推诿责任

退换货流程复杂

配送损坏商品

配送超时

服务态度差

暂时没有不满意的地方

Q23:您在购买商品时，还有哪些商家没有满足的需求？请简要说明

填空1

职场新人购买决策因素及服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在分析职场新人消费行为与服务评价。帮助您洞察购买决策因素、评估服务质量痛点、优化营销策略，适合企业市场部和消费研究机构精准定位年轻消费群体需求。

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