职场新人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解职场新人对日常消费品牌的服务感知与品牌偏好，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您进入职场的时长

3个月以内

3个月-半年

半年-1年

1年-2年

Q3:您目前的月收入水平（含实习补贴）

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常消费中，重复选择同一个品牌的频率是

几乎只选固定品牌，很少换

大部分时候选固定品牌，偶尔尝试新品牌

一半一半，遇到合适的新品牌就换

很少固定，经常尝试不同品牌

Q5:请您对您最常使用的日常消费品牌的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:当该品牌推出新的产品/服务时，您愿意尝试的意愿是

非常愿意尝试

比较愿意尝试

无所谓

不太愿意尝试

非常不愿意尝试

Q7:如果竞争对手推出更低价格的同类产品/服务，您会

立刻更换到更便宜的品牌

犹豫之后还是会更换

保持选择原有品牌，不会更换

要看优惠幅度再决定

Q8:您对该品牌产品质量稳定性的满意程度

分数

标签

Q9:您对该品牌服务人员服务态度的满意程度

分数

标签

Q10:您对该品牌解决问题效率的满意程度

分数

标签

Q11:您对该品牌价格水平合理性的满意程度

分数

标签

Q12:您对该品牌购买渠道便捷性的满意程度

分数

标签

Q13:您选择长期选择这个品牌，主要原因是哪些？

产品/服务质量好

价格符合我的预算

购买方便

品牌口碑好

已经习惯了，懒得换

品牌理念符合我的喜好

售后服务完善

Q14:会让您放弃目前常用品牌，选择新品牌的原因是？

现有品牌服务质量下降

新品牌价格更低

新品牌口碑更好

被新品牌的营销活动吸引

身边人推荐新品牌

现有品牌买起来不方便

现有品牌没有我需要的新产品

Q15:您是否会主动向身边的朋友推荐您常用的这个品牌

经常主动推荐

偶尔会推荐

朋友问起才会说

几乎不会推荐

不会推荐，还会说不好

Q16:您向他人推荐您常用的这个品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:未来1年内，您继续选择这个品牌的可能性是

100%会继续选择

很大概率会继续选择

不确定，可能换可能不换

很大概率会换

一定会换

Q18:您平时获取品牌相关信息的主要渠道是哪些？

社交平台（抖音/小红书/微博等）

朋友/同事推荐

线下门店体验

搜索引擎

品牌官方账号

电视/户外广告

Q19:您认为品牌的服务质量对您选择长期复购的影响程度是

影响非常大，服务不好直接换

影响比较大，会作为重要参考

一般，主要看产品质量

影响比较小，不太在意服务

完全没影响，只看价格

Q20:您是否遇到过该品牌的服务质量问题

经常遇到

偶尔遇到过

从来没遇到过

Q21:遇到服务问题后，品牌的处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，没解决问题

没遇到过，无法评价

Q22:您认为目前您常用的品牌，在服务质量上还有哪些可以改进的地方？

填空1

职场新人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供职场新人品牌忠诚度与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务质量、分析品牌偏好，适合企业市场部和品牌研究机构洞察年轻职场人群消费行为。

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