数码维修店客户选聘调研问卷

您好！我们正在为数码维修店优化服务选聘调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您是否有过数码产品维修的经历？

是，经常维修

是，偶尔维修

从未有过维修经历

Q2:您选择线下数码维修店时，最优先考虑的因素是什么？

维修价格

维修速度

维修技术水平

店铺口碑

距离远近

Q3:您通常会因为哪些数码产品需要维修服务？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

智能手表

蓝牙耳机/音箱

相机

其他数码外设

Q4:您最近一次进行数码维修距今多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q5:您更倾向于选择什么类型的维修机构？

品牌官方售后

连锁大型维修店

社区小型个体维修店

线上寄修平台

都可以

Q6:如果选择社区小型数码维修店，您能接受的维修等待时长是？

当天可取

1-2天

3-5天

1周以内

多久都可以

Q7:您对维修价格的接受程度是？

只要修好，价格不是问题

只接受比官方售后便宜一半以上的价格

能接受比官方售后便宜10%-30%的价格

只接受低价维修，越便宜越好

Q8:您向身边人推荐您常用的数码维修店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对数码维修店‘透明报价’服务的重视程度

分数

标签

Q10:您对数码维修店‘修好再付款’服务的重视程度

分数

标签

Q11:您对数码维修店‘维修后质保’服务的重视程度

分数

标签

Q12:您认为数码维修店最容易出现的问题是什么？（可多选）

虚报故障，故意抬高价格

偷换原装零件

维修技术差，修完很快又坏

维修速度慢，拖延取件时间

服务态度差

没有售后保障

价格不透明，乱收费

Q13:您能接受维修后提供的质保时长是多久？

7天以内

1个月

3个月

半年

一年及以上

Q14:您通过哪些渠道了解到一家数码维修店？（可多选）

线下路过看到门店

朋友/家人推荐

大众点评等本地生活平台

抖音/小红书等社交平台

地图导航搜索

小区业主群推荐

Q15:您是否会在意数码维修店是否有正规经营资质？

非常在意，必须要有正规资质才会选择

有点在意，没有资质会犹豫

不在意，只要能修好就行

无所谓

Q16:您是否愿意选择支持上门取送件的数码维修店？

非常愿意，会优先选这类

可以接受，偶尔会用

不愿意，担心零件被调换

无所谓，看价格而定

Q17:您遇到过维修后同一故障再次出现的情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q18:除了维修本身，您还希望数码维修店提供哪些附加服务？（可多选）

免费清洁保养

免费数据备份

备用机提供

延保服务

以旧换新服务

配件售卖

Q19:您是否接受维修店使用非原装配件进行维修？

只要价格便宜，可以接受

必须用原装配件，不接受非原装

看价格差，差价大就接受非原装

无所谓，修好就行

Q20:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q22:您对数码维修店还有哪些其他的建议或要求？

填空1

数码维修店客户选聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供数码维修店客户服务偏好与选聘标准的专业调研方案。帮助您了解客户决策因素、评估服务期望、优化定价策略，适合数码维修店主、连锁品牌及市场研究人员进行精准的客户需求分析与服务改进。

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