社保服务需求调查问卷

您好！为了了解大众对社保服务的实际需求，优化社保服务体验，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

其他

Q3:您当前的就业状态是

在职（企业单位）

在职（事业单位/机关单位）

灵活就业

失业待业

退休

在校学生

其他

Q4:您是否已经参加社会保险

是，已参保

正在参保过程中

未参保

Q5:您目前参保的社保类型包含哪些

职工基本养老保险

职工基本医疗保险

城乡居民基本养老保险

城乡居民基本医疗保险

工伤保险

失业保险

生育保险

Q6:您是否清楚自己当前的社保缴费状态

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:您是否清楚自己社保账户的缴费明细和余额情况

非常清楚

大概清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您平常获取社保相关信息的主要渠道是

线下社保服务大厅公告

官方社保APP/公众号

单位人事通知

社交媒体

亲戚朋友告知

其他

Q9:您日常办理社保业务时，主要选择哪种渠道

线下社保经办服务大厅

线上官方APP/小程序

银行网点代办

社区社保服务站

其他

Q10:您对当前线下社保服务大厅服务的满意度评分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:您对当前线上社保服务平台的满意度评分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q12:您认为线下社保服务存在哪些问题

排队等待时间过长

办事地点偏远交通不便

窗口工作人员业务不熟练

所需材料流程不清晰

办公环境较差

不存在明显问题

Q13:您认为线上社保服务存在哪些问题

系统卡顿操作不流畅

功能不完善，很多业务无法线上办理

页面设计复杂找不到对应功能

账号登录验证麻烦

信息更新不及时

不存在明显问题

Q14:您最近一次办理社保业务是什么时候

一个月以内

1-6个月

半年到1年

1-3年

3年以上，从未办理过

Q15:您办理频率最高的社保业务是哪几项

社保缴费业务

社保信息查询

社保转移接续

社保卡办理/挂失/补办

医保报销

生育/工伤/失业待遇申领

退休待遇办理

其他

Q16:您是否遇到过社保业务办理失败或者多次往返才能办理完成的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您在办理社保业务过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q18:您是否了解社保断缴会对您产生哪些影响

非常清楚

大概了解几项主要影响

只知道有影响，不清楚具体内容

完全不知道

Q19:您最希望获取哪些方面的社保知识科普内容

社保缴费标准与规则

社保待遇享受条件

社保转移接续流程

社保断缴的影响与补缴方式

新型社保政策解读

社保卡使用方法

其他

Q20:您认为当前社保缴费的压力如何

压力很大难以承担

有一定压力但可以承受

没有压力

不关心，由单位统一缴纳

Q21:您对社保服务有哪些改进需求

简化业务办理流程

增加线上可办理业务范围

优化线上平台操作体验

增加社区/基层社保服务网点

加强社保知识宣传普及

提高窗口工作人员业务能力

延长服务办理时间

Q22:如果推出针对灵活就业人员的一站式社保参保缴费服务，您的使用意愿如何

非常愿意使用

愿意尝试

无所谓

不太愿意使用

完全不需要

Q23:您是否需要针对老年群体的专属社保上门服务

非常需要

有一定需求

无所谓

不需要

Q24:您还有其他关于社保服务的需求或建议吗

填空1

社保服务需求调查问卷

介绍

本模板旨在收集和分析公众对社会保险服务的需求与改进建议。帮助您了解参保情况、评估服务满意度、识别办理难点，适合政府人社部门、社保经办机构及相关服务机构优化政策与提升服务效能。

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