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公交乘客满意度调查问卷

您好！我们正在开展公交服务乘客满意度调研，希望了解您乘坐公交的真实体验与需求，烦请您花费几分钟填写这份问卷。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于公交服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的职业是

在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每周乘坐公交的次数是

1次及以下
2-4次
5-7次
8-14次
15次及以上

Q5:您乘坐公交的主要出行目的是

上下班通勤
上下学
日常购物/休闲
就医
公务出行
其他

Q6:您通常选择乘坐公交的主要原因是（选最主要的一项）

票价便宜
节能环保
避免停车麻烦
线路直达目的地
比其他交通工具更快捷
没有其他交通工具可选
其他

Q7:您对公交发车间隔的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您认为早高峰时段公交的准点率如何

非常不准点，经常长时间晚点
不准点，偶尔晚点
一般，基本符合预期
比较准点，很少晚点
非常准点，准点率很高

Q9:您对公交车内卫生环境的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:您对公交车内座椅、扶手、扶手拉环等设施整洁度的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您对当前公交线路覆盖范围的满意度是

非常不满意，经常没有直达线路
不满意，需要绕路换乘
一般，基本满足出行需求
满意，大多数出行都能覆盖
非常满意，覆盖范围完全满足需求

Q12:您对公交站点设置合理性的满意度是

非常不满意，站点离目的地很远
不满意，部分站点设置不合理
一般，勉强能接受
满意，设置比较合理
非常满意，站点设置很方便

Q13:您对公交车内座椅数量、空间布局的满意度是

非常不满意，空间拥挤没地方站
不满意，高峰时段经常挤不上车
一般，高峰拥挤但平峰宽松
满意，空间布局比较合理
非常满意，空间充足布局舒适

Q14:您对公交车内空调、通风效果的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您对公交刷卡、扫码等支付方式便捷性的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您对公交票价的满意度是

非常不满意，票价太高
不满意，票价偏高
一般，票价符合预期
满意，票价比较合理
非常满意，票价很实惠

Q17:您对司机驾驶平稳性、安全性的满意度是

非常不满意，驾驶激进很不安全
不满意，偶尔有急刹等不平稳情况
一般，基本安全平稳
满意，驾驶比较平稳安全
非常满意，驾驶技术好非常安全

Q18:您对司机服务态度的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q19:您对公交车辆新旧程度和车况的满意度是

非常不满意，车辆老旧故障多
不满意，部分车辆车况较差
一般，车况尚可
满意，车况比较好
非常满意，车辆新车况好

Q20:您对公交实时到站信息查询准确性的满意度是

非常不满意，信息误差很大
不满意，信息经常不准确
一般，偶尔出现误差
满意，信息比较准确
非常满意，信息完全准确

Q21:您认为目前公交服务存在的主要问题有哪些（可多选）

发车间隔太长，等车时间久
准点率低，经常晚点
线路覆盖不足，没有直达车
车内拥挤，空间小
车内卫生差，环境脏乱
设施老旧，设备损坏多
票价偏高
司机驾驶不安全，服务态度差
实时信息不准，无法预估等待时间
末班车收车太早，夜间出行不方便
没有明显问题

Q22:整体而言，您对本地公交服务的总体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q23:您向他人推荐乘坐本地公交出行的可能性有多大？（0-10分，0分代表非常不可能推荐，10分代表非常可能推荐）

选项1

Q24:您对优化本地公交服务还有哪些其他的建议或意见

填空1
公交乘客满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供公交乘客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集乘车体验、评估服务质量、识别改进方向，适合公交运营企业和城市管理者优化公共交通体系。
标签
调查 满意度 服务 乘客
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