社区快递服务满意度调查问卷

您好！为了了解咱们社区居民对当前社区快递服务的使用体验和需求，我们开展本次调查，您的反馈对我们优化社区快递服务非常重要，问卷不涉及个人隐私，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过咱们社区的快递服务？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q2:您最常使用的社区快递服务类型是哪一种？

驿站代收

智能快递柜存放

送货上门

社区团购自提

Q3:您当前所在社区的快递点数量是否能满足您的需求？

完全满足，数量充足

基本满足，偶尔会有不便

不太满足，经常需要排队

完全不满足，点位太少

Q4:您认为社区快递点的位置设置是否便利？

非常便利，就在家附近

比较便利，步行10分钟内能到

不太便利，步行超过15分钟

很不便利，位置偏远找起来麻烦

Q5:您对社区快递服务的取件营业时间是否满意？

非常满意，时间完全符合我的需求

比较满意，大部分时间都能取件

不太满意，下班去已经关门了

非常不满意，营业时间极不合理

Q6:请您对社区快递点的取件排队等待时长打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对社区快递点的环境卫生情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递放在社区后丢失、破损的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到，一年1-2次

经常遇到，半年就有好几次

已经遇到过很多次了

Q9:如果遇到快递问题，社区快递服务人员的处理效率您满意吗？

非常满意，很快就能解决

比较满意，处理还算及时

不太满意，处理速度很慢

非常不满意，完全不解决问题

没遇到过问题，不清楚

Q10:您认为当前社区快递服务最让您不满意的问题有哪些？（可多选）

取件需要额外收费

找不到快递，找件效率低

快递乱扔乱放，容易弄坏

营业时间太短，下班取不到

工作人员态度差

没有送货上门选项

智能柜经常满柜没法存

点位太少，路程远

Q11:您是否支持快递送货上门服务？

非常支持，我愿意在家等快递，更方便

可以接受，偶尔需要送货上门

无所谓，都可以

不支持，我不在家，放站点更方便

Q12:如果提供送货上门服务，您是否愿意支付额外的服务费？

愿意，只要能送货上门付费没问题

不愿意，应该包含在快递费用里

看价格，价格合适就愿意

不确定，要看具体情况

Q13:您平时取快递的高峰时间段是？

上午9点-12点

中午12点-14点

下午14点-18点

晚上18点-21点

晚上21点之后

Q14:社区智能快递柜的尺寸是否能满足您的大件快递存放需求？

完全满足

基本满足，大部分大件能存

不太满足，经常存不了大件

完全不满足，大件只能放驿站

Q15:除了基础快递存取，您还希望社区快递点提供哪些增值服务？（可多选）

快递包装回收

生鲜冷链暂存

代寄快递上门取件

闲置物品代收代寄

社区团购自提整合

快递拆包+垃圾处理

夜间取件服务

Q16:您对生鲜快递放在社区的保鲜存放是否满意？

非常满意，有冷藏设备保鲜很好

比较满意，短时间存放没问题

不太满意，经常拿到的时候已经不新鲜了

非常不满意，没有保鲜设备，容易坏

我很少买生鲜快递，不清楚

Q17:您在社区寄快递时，等待上门取件的时长是否符合预期？

完全符合，很快就来取了

基本符合，等待时间不长

不太符合，等待时间太久

非常不符合，经常不来，需要多次催单

我很少在社区寄快递，不清楚

Q18:您认为社区快递服务的整体安全性怎么样？

非常安全，不会泄露个人信息

比较安全，基本没问题

不太安全，个人信息容易泄露

很不安全，经常有冒领错领情况

Q19:您向邻居推荐咱们社区当前快递服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对优化咱们社区的快递服务还有哪些具体的建议？

填空1

社区快递服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区快递服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解居民使用习惯、评估服务便利性、收集改进建议，适合物业、社区管理者和快递企业优化末端配送体验。

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