社区矛盾调解现状调查问卷

您好！为了解本社区矛盾调解的实际情况，进一步优化社区调解服务，营造更和谐的居住环境，我们开展本次问卷调查。问卷采取匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q3:您的居住类型是

自有产权住宅

租赁住宅

保障房/公租房

其他

Q4:您在社区生活中，遇到过以下哪些类型的矛盾（可多选）

邻里噪音扰民矛盾

邻里私搭乱建/侵占公共空间矛盾

停车位使用矛盾

宠物饲养矛盾

物业收费/服务矛盾

装修施工扰民矛盾

家庭内部矛盾

业主与居委会的矛盾

公共收益分配矛盾

其他邻里矛盾

从未遇到过矛盾

Q5:当您遇到社区矛盾时，您第一时间会选择哪种方式解决

自行和对方协商解决

找社区居委会/人民调解委员会介入调解

向物业反映请求协调

向12345等政务平台投诉

直接通过法律途径解决

忍气吞声不解决

其他

Q6:您是否使用过本社区的矛盾调解服务

亲身使用过

没有使用过，但身边亲友用过

完全没听说过这个服务

从未使用过

Q7:您对本社区矛盾调解相关服务的知晓程度是

非常了解，清楚申请渠道和流程

大概了解，知道有这个服务但不清楚细节

听说过，但完全不知道怎么申请

完全没听说过

Q8:您对目前社区矛盾调解服务效率的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区矛盾调解员专业能力的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区矛盾调解结果公平性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:经过社区调解后，您遇到的矛盾最终解决情况是

完全解决，双方都满意

部分解决，矛盾得到缓解

基本没有解决，矛盾依然存在

问题反而更严重了

没有经历过社区调解，无法评价

Q12:您认为社区调解完成后，是否需要跟进回访确认矛盾不再复发

非常需要，能巩固调解结果

偶尔需要，针对复杂矛盾回访即可

不需要，调解完成就结束了

无所谓

Q13:您认为目前本社区矛盾调解服务存在哪些问题（可多选）

调解流程不透明，不知道进度

调解员专业性不足，无法给出有效方案

调解效率低，处理时间太长

偏向某一方，结果不公平

申请渠道太少，不方便申请

调解结果没有约束力，不执行也没办法

没有明显问题

不清楚，不了解这项服务

Q14:您更能接受哪几种矛盾调解的开展形式（可多选）

线下上门面对面调解

在社区居委会办公室现场调解

线上微信/电话调解

邀请第三方专业人士共同参与调解

社区组织多方公开调解

Q15:如果社区新增线上矛盾调解申请渠道，您是否愿意使用

非常愿意，很方便

愿意尝试

无所谓，哪种都可以

不太愿意，还是相信线下

完全不愿意

Q16:您认为社区矛盾预防和提前排查，对减少矛盾发生是否重要

非常重要，能从源头减少矛盾

比较重要，有一定作用

不太重要，矛盾发生了再处理就行

完全不重要

Q17:您认为通过哪些方式可以提前减少社区矛盾的发生（可多选）

定期开展社区文明宣传（比如养宠文明、噪音管控）

完善社区公共规则并公示（比如停车规则、装修时间规定）

定期排查社区公共空间问题提前整改

组织社区活动增进邻里交流

定期公开调解案例增强大家对调解的认知

其他

Q18:您对社区矛盾调解工作整体的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不清楚，没接触过

Q19:您对提升本社区矛盾调解工作有什么具体的意见或建议

填空1

社区矛盾调解现状调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区矛盾调解现状的标准化调研方案。帮助您评估居民调解需求、分析服务满意度、优化调解流程，适合社区居委会、街道办及社会服务机构提升基层治理效能。

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