社区菜鸟驿站使用情况调查问卷

您好，为了提升社区菜鸟驿站的服务质量，更好地满足社区居民的寄取快递需求，我们开展本次调查。麻烦您根据实际使用情况填写，感谢您的配合！

Q1:您是否使用过本社区的菜鸟驿站？

是，经常使用

是，偶尔使用

听过但从未使用过

没听过这个驿站

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的身份是？

社区常住居民

社区租房住户

周边商户工作人员

其他社区路过人员

其他

Q5:您平均多久使用一次本社区菜鸟驿站？

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q6:您通常使用菜鸟驿站提供的哪些服务？（可多选）

快递代收取件

快递代寄

团购自提

洗衣代收/送取

打印复印

其他

Q7:您认为本社区菜鸟驿站的位置是否方便寻找？

非常方便，位置很好找

比较方便

一般，找起来有点麻烦

很不方便，很难找到

Q8:您认为菜鸟驿站的营业时间是否满足您的需求？

完全满足，任何时间来都开门

基本满足，大部分空闲时间都开门

不太满足，我有空的时候经常关门

完全不满足，营业时间很不合理

Q9:您到菜鸟驿站取件平均需要排队等待多长时间？

基本不用等

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q10:请您对菜鸟驿站的取件找件效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对菜鸟驿站工作人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您有没有遇到过驿站错拿、漏拿或者丢失快递的情况？

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到这种情况

Q13:您觉得菜鸟驿站的店内环境干净整洁吗？

非常干净整洁

整体比较整洁

一般，有些杂乱

非常脏乱，影响体验

Q14:驿站快件存放区域的标识是否清晰？

非常清晰，很快就能找到对应区域

比较清晰，能较快找到

不太清晰，找起来比较费劲

完全没有标识，全靠工作人员找

Q15:您寄快递的时候，觉得驿站的收费标准怎么样？

非常便宜合理

价格适中，可以接受

有点贵，但还能接受

收费很高，非常不合理

没在这寄过快递，不清楚

Q16:您是否使用过驿站的上门送件服务？

经常用，体验很好

用过一两次，体验还行

用过，但体验很差

听说过但没用过

不知道有这个服务

Q17:和直接送上门相比，您更愿意快递放在菜鸟驿站吗？

更愿意放驿站，时间灵活方便自取

都可以，没区别

更愿意直接送上门，不想多跑一趟

要看情况，不方便收件的时候就放驿站

Q18:您觉得当前菜鸟驿站最需要改进的地方是哪些？（可多选）

延长营业时间

增加工作人员减少排队

优化快件管理，避免错发丢失

降低寄件价格

增加服务项目

改善店内环境

提升工作人员服务态度

开通更多上门配送服务

Q19:您向其他邻居推荐本社区菜鸟驿站的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对本社区菜鸟驿站还有其他的意见或建议吗？

填空1

社区菜鸟驿站使用情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区菜鸟驿站使用情况调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析用户满意度、收集改进建议，适合社区管理者、物流服务商和零售电商企业优化末端配送服务。

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