社区快递柜使用与维护情况调查问卷

您好！为了更好地优化本社区快递柜的使用体验与维护服务，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您是否使用过本社区的快递柜

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-59岁

60岁及以上

Q4:您的身份是

本社区常住居民

本社区租户

访客

其他

Q5:您平均多久使用一次社区快递柜

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q6:您使用社区快递柜的场景通常是

接收快递

临时寄快递

临时存放个人物品

帮他人代收快递

其他场景

Q7:您认为本社区快递柜的整体布局是否合理

非常合理，取寄都很方便

比较合理

一般，偶尔会觉得不方便

不太合理，找柜子很麻烦

非常不合理

Q8:您认为本社区快递柜的数量是否能满足居民需求

完全足够，随时都有空闲柜格

基本足够，高峰期偶尔不够用

一般，高峰期经常找不到空柜

不太够用，经常没柜可用

严重不足

Q9:您遇到快递柜故障的频率是

每次用都很顺畅，几乎没遇到过故障

偶尔遇到，大约每使用10次遇到1次

经常遇到，大约每使用3次遇到1次

每次使用都可能遇到故障

Q10:您遇到过的快递柜故障类型有哪些

柜门无法打开

柜门无法关闭

扫码/输验证码没反应

屏幕黑屏无法操作

寄存超时无法取出

寄件无法识别快递

柜格显示错误（有空柜却显示已占用）

支付功能故障

从未遇到过故障

其他故障

Q11:快递柜出现故障后，您认为维修响应速度如何

非常快，当天就能修好

比较快，1-2天能修好

一般，3-5天能修好

比较慢，超过一周才修好

非常慢，上报后很久都没人处理

没遇到过故障不清楚

Q12:您对故障修复后的效果是否满意

非常满意，修复后完全正常

比较满意，基本不影响使用

一般，修复后很快又出问题

不满意，修复后依然有问题

没遇到过故障不清楚

Q13:您认为社区快递柜的清洁维护情况怎么样

非常干净，没有异味和污渍

比较干净，偶尔有少量污渍

一般，部分区域比较脏

不太干净，经常有污渍异味

非常脏乱，难以使用

Q14:您是否遇到过快递柜长期损坏无人维修的情况

从未遇到

偶尔遇到过1-2次

经常遇到

一直存在长期损坏的柜格

Q15:您知道快递柜故障应该通过什么渠道反馈吗

非常清楚，知道多个反馈渠道

大概知道，知道1个渠道

不太清楚，只听说过但不知道怎么操作

完全不清楚反馈渠道

Q16:您对快递柜故障反馈后的处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

没反馈过不清楚

Q17:您认为当前快递柜的超时收费规则是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

没存过超时不清楚

Q18:请您对社区快递柜的整体维护情况打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您认为社区快递柜维护最需要改善哪些方面

增加柜格数量，解决高峰期没柜问题

加快故障响应维修速度

增加清洁维护的频率

优化故障反馈渠道，让反馈更方便

修复长期损坏的柜格

优化布局，调整不方便位置的柜子

其他方面

Q20:您在使用社区快递柜时，还遇到过哪些维护相关的问题，请简单描述

填空1

Q21:您对改善本社区快递柜的维护与管理工作，有什么具体的建议吗

填空1

社区快递柜使用与维护情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区快递柜使用与维护情况的标准化调研方案。帮助您评估使用频率、分析故障类型、收集改进建议，适合物业、社区管理方及物流运营商优化设备服务与居民体验。

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