中层管理者购买决策因素服务质量调查问卷

您好，本次问卷旨在调研中层管理者在购买决策中对服务质量的关注与评价，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您所在企业的行业是

制造业

信息技术/互联网

批发零售业

金融业

房地产业

医疗健康

教育科研

交通运输

住宿餐饮

其他

Q3:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q4:您担任中层管理者的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您平均每年参与购买决策的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

21-50次

50次以上

Q6:您参与的购买决策主要涉及哪类产品/服务

生产原材料/设备

企业服务（咨询/法务/财务等）

办公耗材与设备

信息技术服务与产品

营销推广服务

员工福利相关产品服务

其他

Q7:请您对服务质量在整体购买决策中的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对服务商响应速度的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对服务商解决问题能力的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对服务人员专业素养的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对服务流程标准化程度的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对服务结果稳定性的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对服务商售后保障能力的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对服务商定制化服务能力的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请您对服务商沟通效率的重要程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您在购买决策中，是否会优先选择服务质量更优但价格更高的服务商

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:您认为服务质量不足会带来哪些负面影响

影响企业项目推进效率

增加企业后续运营成本

影响团队内部工作体验

对企业经营结果产生负面影响

影响您个人的工作评价

其他

Q18:您评估服务商服务质量时，主要参考哪些信息

服务商既往服务案例

其他企业的评价与口碑

前期沟通体验

服务商提供的服务方案

第三方检测/评级结果

服务商品牌知名度

其他

Q19:您认为当前大部分服务商的服务质量能否满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

部分满足，存在明显短板

完全不满足

Q20:您认为当前服务商的服务质量最常见的问题是什么

填空1

Q21:相比价格因素，您是否认为服务质量对长期合作价值更重要

完全同意

同意

中立

不同意

完全不同意

Q22:您向他人推荐优先关注服务质量进行购买决策的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对服务商提升服务质量还有哪些其他建议

填空1

中层管理者购买决策因素服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调研中层管理者在采购决策中对服务质量的关注与评价。帮助您评估服务商响应速度、分析问题解决能力、了解专业素养要求，适合企业管理者、采购部门和服务提供商优化B2B服务策略与质量体系。

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