社区失物招领服务调查问卷

您好！为了优化社区失物招领服务，提升服务效率与居民体验，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否在本社区有过物品丢失的经历？

从未有过

偶尔有过（1-3次）

经常有（4次及以上）

Q2:您是否在本社区有过捡到他人失物的经历？

从未有过

偶尔有过（1-3次）

经常有（4次及以上）

Q3:当您丢失物品后，您第一时间会选择以下哪种方式寻找？

自己在丢失地点附近寻找

联系社区物业/居委会求助

在社区业主群/朋友圈发布寻物启事

发布到线上失物招领平台

放弃寻找

Q4:当您捡到他人失物后，您第一时间会选择以下哪种方式处理？

原地等待失主回来寻找

交给社区物业/居委会

在社区业主群/朋友圈发布招领信息

发布到线上失物招领平台

自行带回等待失主联系

不做处理直接离开

Q5:您是否知道本社区目前设有失物招领服务点？

完全不知道

知道但不清楚具体位置

清楚知道位置和开放时间

Q6:您是否使用过本社区的失物招领服务？

从来没有用过

使用过1-2次

使用过3-5次

使用过5次以上

Q7:您对本社区目前失物招领服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前社区失物招领服务存在哪些问题？（可多选）

服务点位置不显眼

服务点开放时间不合理

工作人员处理不及时

没有线上查询渠道，信息不透明

失物保管不规范

招领信息通知不及时

没有明显问题

Q9:如果社区开设线上失物招领查询通道（比如小程序、社区公众号入口），您是否会使用？

肯定会使用

有需求的时候会用

不确定会不会用

应该不会使用

Q10:如果在社区公众号设置失物招领板块，您更希望通过哪种方式查找失物？

按物品分类查找

按丢失时间查找

按丢失地点查找

直接搜索关键词

Q11:您认为哪些物品是社区里最容易丢失的？（可多选）

钥匙/门禁卡

手机/充电宝等电子产品

雨伞

儿童玩具/用品

衣物/配饰

快递/包裹

证件（身份证/银行卡等）

宠物

Q12:您能接受社区失物招领点保管失物的最长时间是多久？

1周以内

1-2周

1个月

3个月

半年以上

Q13:如果失物超过保管期限无人认领，您更支持哪种处理方式？

统一捐赠给公益机构

直接丢弃处理

拍卖后所得用作社区公益经费

交给公安部门处理

Q14:您是否愿意捡到失物后主动交到社区失物招领点？

非常愿意

愿意

看情况而定

不愿意

Q15:您不愿意将捡到的失物交到社区服务点的主要原因是？

服务点位置太远/不方便

担心后续麻烦找上门

不信任社区的保管能力

没时间送过去

没有这种情况，我都愿意交

Q16:您认为社区失物招领信息需要同步到本城市的公共失物招领平台吗？

非常需要，能提高找回率

有需要，可以试试

无所谓

不需要，社区内部处理就好

Q17:您希望社区失物招领服务新增哪些功能？（可多选）

失物信息短信推送通知

上门协助寻找失物服务

失物招领志愿者跑腿送还

贵重失物认领身份核验

失主悬赏信息公示

不需要新增功能

Q18:您认为失物招领服务产生的少量保管成本（比如失主认领时支付小额保管费）合理吗？

非常合理

可以接受

不合理，应该免费提供服务

看物品价值而定

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您在本社区居住了多长时间？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q22:您对优化社区失物招领服务还有什么其他建议吗？

填空1

社区失物招领服务调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区失物招领服务优化调研的标准化解决方案。帮助您了解居民需求、评估服务现状、收集改进建议，适合社区物业和居委会提升公共服务质量与效率。

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