中层管理者服务体验口碑调研

您好，本次调研旨在了解中层管理者对企业现有服务体系的体验与口碑评价，您的反馈将帮助我们优化服务支持体系，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您所在的企业规模是

50人以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您担任中层管理者的年限是

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您目前所处的管理层级属于

基层向中层过渡阶段

稳定中层管理岗

中层向高层过渡阶段

Q4:您所在企业为中层管理者提供的服务支持覆盖情况如何

覆盖了所有核心需求

覆盖了大部分需求

仅覆盖少部分需求

几乎没有针对性服务支持

Q5:请您对企业人力部门提供的中层管理相关服务满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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Q6:请您对企业高层提供的管理指导与资源支持服务满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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Q7:请您对企业内部跨部门协作服务的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对企业提供的中层管理能力培训服务满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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Q9:请您对企业提供的绩效沟通与目标辅导服务满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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Q10:请您对企业提供的薪酬福利相关服务效率满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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Q11:您认为目前企业针对中层管理者的服务响应速度如何

非常快，问题提出后立刻处理

比较快，1-3个工作日内响应

一般，3-7个工作日内响应

比较慢，超过7天才能响应

经常得不到响应

Q12:您日常工作中最常需要获得服务支持的场景是

团队人员管理问题

跨部门资源协调

管理能力提升培训

绩效目标拆解与调整

工作流程审批

职业发展规划指导

薪酬福利相关问题

Q13:当您需要服务支持时，是否能快速找到对应的对接负责人

可以，对接渠道和责任人非常清晰

大部分时候可以，偶尔需要寻找

经常找不到对接人，需要反复询问

完全不清楚该找谁对接

Q14:您认为现有针对中层管理者的服务体系存在哪些问题

服务内容脱离实际管理需求

服务流程繁琐效率低下

对接人员专业能力不足

服务响应不及时

缺少持续性的跟进服务

个性化需求无法得到满足

没有明显问题

Q15:您向其他同行中层管理者推荐本企业服务支持体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否会主动在行业交流中正面评价本企业针对中层管理者的服务体系

一定会主动提及并正面评价

如果被问到会给出正面评价

中立评价，不刻意褒奖也不批评

会提及存在的不足

不会主动评价

Q17:您认为当前的服务支持对您完成管理工作目标的帮助程度是

帮助非常大，解决了大部分核心障碍

有一定帮助，解决了部分问题

帮助很小，基本没解决实际问题

完全没有帮助

Q18:过去一年中，企业是否主动了解过您对服务支持的需求

多次主动调研沟通

有过1-2次主动了解

从来没有主动了解过，都是我主动申请

Q19:您最希望企业新增哪方面针对中层管理者的服务

高阶管理能力专项培训

一对一管理导师辅导

更高效的跨部门协调服务

简化审批流程服务

职业发展晋升咨询服务

心理健康与压力疏导服务

Q20:您认为企业针对中层管理者的服务和针对基层员工的服务相比，差异化程度如何

差异化很明显，完全匹配中层需求

有一定差异化，但还不够贴合

几乎没有差异化，和基层服务一致

比基层服务体验更差

Q21:请您分享一次印象最深刻的中层服务体验，好的或者不好的都可以

填空1

Q22:您对优化针对中层管理者的服务体验还有哪些具体的建议

填空1

中层管理者服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供企业中层管理者服务体验与口碑评价的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、识别支持短板、收集优化建议，适合企业人力资源部门和管理层用于系统性地改进内部服务支持体系。

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