中层管理者服务体验客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解中层管理者的服务体验质量，持续优化服务水平，我们开展本次调查。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本次对接的中层管理者合作时长是

首次合作

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对接的中层管理者所属业务领域是

市场营销

人力资源

技术研发

生产运营

财务法务

供应链管理

其他

Q3:您对该中层管理者的整体服务满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对该中层管理者响应需求的速度满意度评分是

分数

标签

Q5:您对该中层管理者解决问题的专业能力满意度评分是

分数

标签

Q6:您对该中层管理者沟通的清晰流畅度满意度评分是

分数

标签

Q7:您对该中层管理者服务态度的满意度评分是

分数

标签

Q8:您对该中层管理者给出方案的合理性满意度评分是

分数

标签

Q9:您对该中层管理者兑现服务承诺的可靠性满意度评分是

分数

标签

Q10:您对该中层管理者主动跟进服务进度的满意度评分是

分数

标签

Q11:当您提出需求后，该中层管理者是否能在您期望的时间内给出反馈

每次都能

大多数时候能

大约一半能

少数时候能

几乎不能

Q12:该中层管理者对您需求的理解程度是

完全理解，不需要反复沟通

基本理解，偶尔需要调整

大概理解，需要2-3次沟通确认

理解偏差较大，需要多次修改

完全不理解需求方向

Q13:您认为该中层管理者具备哪些突出优势（可多选）

专业知识扎实

沟通效率高

应变能力强

责任心强

团队协调能力好

资源整合能力强

战略思维清晰

执行力强

Q14:您认为该中层管理者在哪些方面还需要提升（可多选）

响应速度慢

专业能力不足

沟通表达不清晰

服务态度消极

解决问题能力不足

主动服务意识弱

协调资源能力不足

承诺无法兑现

暂时没有需要提升的方面

Q15:和其他同层级管理者相比，您对本次对接的中层管理者服务体验如何

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:后续遇到同类需求，您是否还愿意对接该中层管理者

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q17:您是否会向其他同事推荐该中层管理者的服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q18:您向他人推荐该中层管理者服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:您认为该中层管理者的服务流程是否规范清晰

非常规范清晰，每个环节都明确

比较规范，大部分环节清晰

一般，部分环节需要询问

比较混乱，很多环节不清楚

非常不规范，没有固定流程

Q20:当出现问题或争议时，该中层管理者的处理态度是

主动承担责任，积极协调解决

愿意配合解决，但主动性不强

需要反复催促才会处理

推诿责任，不愿意处理

没有出现过问题或争议

Q21:您认为该中层管理者的服务最让您满意的地方是什么？

填空1

Q22:您对该中层管理者提升服务质量有哪些具体的建议？

填空1

中层管理者服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供中层管理者服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别改进方向，适合企业内部HR和业务部门用于持续优化管理团队的服务水平与专业能力。

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