中层管理者服务体验品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解中层管理者对企业服务体验的感受与品牌认知情况，您的回答将仅用于学术研究与行业分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的所属行业

制造业

互联网/信息技术

金融/保险

批发零售

教育培训

医疗健康

房地产/建筑

交通运输/物流

文化传媒

其他行业

Q2:您所在企业的规模

50人以下小微企业

50-200人中小企业

201-1000人中型企业

1000人以上大型企业

Q3:您担任中层管理者的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您管理的团队规模

5人及以下

6-15人

16-30人

30人以上

Q5:您是否参与过企业对外品牌宣传或服务标准制定相关工作

深度参与，负责核心板块

偶尔参与，提供相关建议

完全没有参与过

Q6:您对目前企业为中层管理者提供的行政支持服务整体满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您向其他同行推荐本企业品牌的意愿度打多少分？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为本企业对外宣传的服务承诺和实际提供给客户的服务体验是否一致

完全一致，宣传和实际匹配度很高

基本一致，小部分内容有偏差

偏差较大，宣传远优于实际服务

完全不一致，宣传和实际脱节

Q9:您认为目前企业给中层管理者提供的服务支持包含哪些方面

管理技能培训服务

晋升发展通道服务

工作资源配套服务

员工关系协调服务

薪酬福利保障服务

心理疏导与健康服务

其他

Q10:您认为以下哪些因素最能代表本企业的品牌核心价值

产品/服务质量过硬

客户导向的服务理念

创新能力突出

社会责任担当

企业诚信经营

团队文化优秀

其他

Q11:请您对企业内部面向中层管理者的流程审批服务效率打分（1-5星，星越多效率越高）

分数

标签

Q12:请您对企业面向客户的售后服务水平打分（1-5星，星越多水平越高）

分数

标签

Q13:请您对本企业品牌在行业内的知名度打分（1-5星，星越多知名度越高）

分数

标签

Q14:您是否清楚本企业品牌对外宣传的核心定位

非常清楚，能准确说出核心定位

大致了解，知道基本方向

不太清楚，只知道大概方向

完全不清楚，没有了解过相关内容

Q15:您是否会主动向外界传播本企业的品牌理念

每次都会主动传播

有机会会主动传播

被问到才会说，不会主动传播

不会传播

Q16:您认为客户对本企业品牌的认可度和实际感受相比，哪一个更符合实际情况

客户认可度高于实际感受

客户认可度和实际感受基本匹配

客户认可度低于实际感受

Q17:您日常工作中，主要通过哪些渠道向客户传递本企业品牌信息

线下商务对接沟通

企业官方宣传资料

个人社交平台分享

企业官方线上渠道

客户转介绍过程中传递

几乎不传递品牌信息

其他

Q18:您认为企业现行的中层管理支持服务，能否帮助您更好的向客户传递品牌价值

完全可以，支持到位，很好助力品牌传递

基本可以，大部分需求能满足

不太可以，支持不足，对品牌传递帮助有限

完全不可以，没有相关支持，影响品牌传递

Q19:您认为本企业和同行业竞争对手相比，品牌辨识度如何

辨识度很高，很容易和竞争对手区分开

辨识度一般，有一定区分度但不突出

辨识度较低，和竞争对手差异不明显

几乎没有辨识度，客户很难区分

Q20:您认为本企业品牌目前存在哪些认知层面的问题

品牌定位不清晰，外界不知道我们的核心优势

品牌宣传力度不足，行业内知名度低

内部对品牌认知不统一，对外传递信息不一致

服务体验和品牌定位不匹配，拉低品牌印象

没有明显问题

其他

Q21:您认为提升内部服务体验对企业品牌外部认知有什么帮助？

填空1

Q22:您对优化企业内部面向中层管理者的服务体验，有哪些具体建议？

填空1

Q23:您对提升本企业品牌的市场认知度，有哪些具体建议？

填空1

中层管理者服务体验品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在评估中层管理者对企业内部服务体验与外部品牌认知的关联。帮助您了解服务支持现状、分析品牌价值传递、挖掘改进建议，适合企业人力资源部、品牌营销部和战略发展部门进行内部诊断与品牌提升规划。

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