中层管理者改进与客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对企业中层管理者工作的感受与建议，同时收集客户满意度相关信息，您的反馈将帮助我们推动管理优化，提升服务质量，问卷内容严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业合作客户

企业终端消费者

Q2:您与对应中层管理者接触的时长是

不到3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您接触的中层管理者的所属部门是

业务销售部

产品研发部

客户服务部

人力资源部

运营管理部

财务部

其他部门

Q4:请您对该中层管理者的沟通效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对该中层管理者的问题解决能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对该中层管理者的决策及时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对该中层管理者的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对该中层管理者的工作责任心打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:该中层管理者是否能够准确理解您提出的需求

完全可以准确理解

大部分情况可以理解

偶尔可以理解

经常无法理解

完全无法理解

Q10:针对您提出的问题，该中层管理者的反馈速度如何

反馈非常及时

基本会在承诺时间内反馈

偶尔延迟反馈

经常延迟反馈

从不主动反馈

Q11:该中层管理者给出的问题解决方案最终落地效果如何

效果非常好，完美解决问题

效果较好，问题基本解决

效果一般，问题部分解决

效果较差，问题没改善

完全没有效果，问题更严重

Q12:该中层管理者在工作中是否做到权责清晰，推诿责任的情况多吗

权责清晰，从未推诿

基本清晰，很少推诿

一般，偶尔推诿

不够清晰，经常推诿

非常模糊，遇事就推

Q13:您认为该中层管理者目前存在的主要问题有哪些

沟通不主动，从来不主动同步进度

决策犹豫，遇到问题不敢拍板

专业能力不足，无法解决核心问题

大局意识弱，只关注自身板块利益

执行力差，安排的工作无法落地

服务意识淡薄，态度傲慢冷漠

不懂得授权，事无巨细效率低下

没有发现明显问题

Q14:您向他人推荐该中层管理者对接工作/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q15:对比您接触过的其他同层级管理者，您对该中层管理者的整体满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为该中层管理者的管理/服务流程是否规范透明

非常规范透明

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q17:在合作对接过程中，该中层管理者是否会信守对您做出的承诺

每次都信守承诺

大部分情况信守承诺

大约一半情况信守承诺

偶尔信守承诺

几乎从不信守承诺

Q18:该中层管理者是否会主动为您提供超出预期的支持或帮助

经常主动提供

偶尔会提供

只有询问后才会提供

从来不会提供

Q19:您认为针对该中层管理者，最需要优先改进的方向有哪些

提升专业能力

改善沟通效率

增强服务意识

提高决策能力

强化执行力

优化管理方式

提升职业素养

加强诚信建设

Q20:如果未来有工作对接需求，您是否仍然愿意选择该中层管理者对接

非常愿意，优先选择

愿意，可以继续合作

无所谓，都可以

不太愿意，尽量换其他人

完全不愿意，再也不想合作

Q21:您对企业整体的客户服务满意度打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q22:您对该中层管理者还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q23:针对提升企业整体客户满意度，您还有哪些其他意见？

填空1

中层管理者改进与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者工作效能与客户满意度的一体化调研解决方案。帮助您评估管理能力、收集服务反馈、定位改进方向，适合企业人力资源及运营管理部门用于管理优化与服务提升。

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