产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

社区快递驿站服务满意度调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了了解咱们社区居民对社区内快递驿站服务的使用体验与满意程度，进一步优化驿站服务质量、更好满足大家的寄取件需求，我们开展本次问卷调查。您的回答仅用于统计分析，我们会严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本社区的快递驿站服务

经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q4:您的职业

在校学生
企业/事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他

Q5:您使用社区快递驿站的时长

不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上

Q6:您平均每个月到驿站取件的次数大概是

3次及以下
4-8次
9-15次
16次及以上

Q7:您平均每个月通过驿站寄件的次数大概是

几乎不寄件
1-2次
3-5次
6次及以上

Q8:您认为驿站的营业时间安排是否合理

非常合理，完全符合我的取件时间
比较合理，大部分时间都能取件
不太合理，经常赶不上营业时间
非常不合理，几乎没法在空闲时间取件

Q9:您到驿站取件的路程时间大概是

5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上

Q10:您对驿站内部环境的干净整洁程度是否满意

非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意

Q11:您是否遇到过驿站找不到快递的情况

从来没有遇到过
偶尔遇到，很快就能找到
经常遇到，找快递要花很长时间
每次都找不到，需要联系商家

Q12:您认为驿站对快递的保管情况如何

非常好，快递从未出现过损坏、丢失的情况
比较好，很少出现问题，出现问题也能及时解决
一般，偶尔会出现损坏、丢失，解决效率一般
比较差，经常出现快递损坏、丢失，很难解决
非常差，几乎每次出问题都得不到赔偿

Q13:您对驿站工作人员的服务态度是否满意

非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您对驿站工作人员的服务效率是否满意

非常满意，取寄件都不用排队等待
比较满意，偶尔排队等待时间也很短
一般，排队等待时间可以接受
不满意，经常排队很久，效率很低
非常不满意，每次都要等很久

Q15:您使用驿站服务时，遇到过哪些问题

超期收费不合理
不通知就代收快递
通知不及时，错过取件时间
取件码错误
快递乱摆乱放不好找
服务态度差
快递损坏/丢件不赔偿
营业时间太短
地址位置太远，不方便
没有遇到过问题

Q16:当您遇到服务问题向驿站反馈后，对方的处理结果您是否满意

非常满意，问题很快就解决了
比较满意，最终解决了问题
一般，问题解决了但处理很慢
不满意，问题没有得到解决
非常不满意，不处理还态度恶劣
从来没有反馈过问题

Q17:您是否支持驿站提供送货上门服务

非常支持，我经常需要送货上门
比较支持，大件快递希望能送货上门
无所谓，都可以接受
不太支持，会增加驿站成本抬高费用
完全不支持，自己取件更方便

Q18:如果驿站提供付费送货上门服务，您是否愿意使用

非常愿意，价格合适就会用
愿意，只有大件快递的时候会用
不确定，看情况
不太愿意，宁愿自己取
完全不愿意

Q19:您能接受的单次送货上门服务费大概是多少

1元及以内
1-2元
2-3元
3元以上，只要能送货上门就行
多少钱都不能接受

Q20:您认为驿站的寄件收费价格是否合理

非常合理，价格比其他地方低
比较合理，价格和其他地方差不多
一般，能接受
不太合理，价格偏高一点
非常不合理，价格比其他地方高很多
没在驿站寄过件，不清楚

Q21:您是否使用过驿站的除寄取件外的其他服务，比如代收生活缴费、团购自提等

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来没听说过这些服务

Q22:您希望驿站新增哪些便民服务

团购商品自提
生鲜暂存
干洗收发
打印复印服务
水电费燃气费代缴
二手物品代收代寄
夜间快递存放柜
都不需要，现在就很好

Q23:和其他快递驿站/快递柜相比，您对本社区驿站的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

1分
2分
3分
4分
5分

Q24:您向其他社区居民推荐本社区快递驿站的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q25:您对咱们社区快递驿站还有哪些改进建议或其他需求？

填空1
社区快递驿站服务满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供社区快递驿站服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合社区管理者、物业公司和物流服务商优化社区末端配送体验。
标签
社区服务 满意度 问卷调查 服务优化
关于
1天内
更新
0
频次
25
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目