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中层管理者对企业服务的使用意愿与服务质量调查问卷

您好！本次问卷旨在调研企业中层管理者对现有内部服务/外部合作服务的使用意愿与质量感知，您的反馈将帮助我们优化服务体系，提升管理效能。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业

制造业
互联网/IT
金融保险
批发零售
教育培训
医疗健康
建筑房地产
交通运输
其他行业

Q2:您所在企业的规模

少于50人
50-100人
101-500人
501-1000人
1000人以上

Q3:您担任中层管理者的年限

少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您日常工作中需要使用的企业内部服务包含哪些

人力行政服务
财务报销服务
IT技术支持服务
采购供应服务
法务合规服务
后勤保障服务
内部培训服务
其他

Q5:您平均每月使用上述各类内部服务的频次

少于1次
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上

Q6:您对当前企业内部服务整体质量的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:请您对人力行政服务的响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q8:请您对人力行政服务的最终办事结果打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:请您对财务报销服务的响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:请您对财务报销服务的流程便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q11:请您对IT技术支持服务的问题解决能力打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q12:请您对采购供应服务的交付及时性打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:相较于外部同类服务，您是否更愿意使用企业内部提供的服务

完全不愿意，优先选外部
更倾向选择外部
没有偏好，两者都可
更倾向选择内部
完全只选择内部服务

Q14:您认为当前内部服务的流程繁琐程度如何

非常繁琐，严重影响效率
比较繁琐，需要花费较多时间
一般，尚可接受
比较简洁，流程顺畅
非常简洁，效率很高

Q15:您使用内部服务过程中遇到过哪些常见问题

响应不及时，等待时间长
流程复杂，需要多次签字审批
服务人员专业能力不足
问题得不到彻底解决
服务标准不透明，不知道办理要求
线上系统不好用，操作复杂
从未遇到过明显问题
其他问题

Q16:若内部服务进行升级优化，您愿意主动尝试使用升级后的服务吗

非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意

Q17:您是否愿意向其他部门的中层管理者推荐现有优质内部服务

肯定不会
应该不会
不确定
应该会
肯定会

Q18:您所在企业是否有外部采购的管理类服务供中层管理者使用

是，经常使用
是，但很少使用
否，没有这类服务
不清楚

Q19:对于外部采购的管理类服务，您的整体满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未使用过不评价

Q20:在管理工作遇到问题时，您优先选择内部服务还是外部服务解决

优先选择内部服务
优先选择外部服务
根据问题类型决定
看哪一个能更快解决问题

Q21:您有多大可能愿意向同行企业推荐我们当前的内部管理服务体系？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您对提升企业内部服务质量有哪些具体建议？

填空1
中层管理者对企业服务的使用意愿与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在调研中层管理者对企业内部与外部服务的使用意愿与质量感知。帮助您评估服务满意度、识别服务痛点、收集优化建议，适合企业内部服务部门、HR及管理咨询机构优化服务体系、提升管理效能。
标签
服务质量 服务调查 中层管理 企业服务
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