银行大堂经理服务情况调查问卷

您好！我们正在开展银行大堂经理服务情况调研，诚邀您参与本次调查，您的反馈将帮助我们优化银行大堂服务质量，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否到过本银行网点办理业务

是

否

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业

企业职员

机关事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您办理业务的频率

每月1次及以下

每月2-4次

每周1-2次

每周3次及以上

Q5:您本次办理的业务类型是

开户/销户

转账汇款

存取款业务

信用卡业务

贷款业务

理财产品咨询购买

社保卡/医保卡业务

其他业务

Q6:您进入网点后，是否有大堂经理主动上前接待

第一时间主动接待

等待片刻后主动接待

需要我呼叫后才过来接待

全程没有大堂经理接待

Q7:您对大堂经理的主动接待意识打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对大堂经理的仪容仪表、服务礼仪打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:大堂经理是否清晰询问了您的业务办理需求

非常清晰地询问并确认

简单询问了需求

没有询问需求，直接引导

Q10:您对大堂经理的业务解答清晰度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:大堂经理是否引导您通过自助设备办理业务

主动引导，并全程协助操作

告知可以自助办理，但没有协助

没有引导，直接引导去柜台排队

我主动提出后才引导

Q12:对于可以自助办理的业务，大堂经理的引导是否节省了您的办理时间

节省了很多时间

节省了一点时间

没有节省时间，反而更慢了

没有进行引导，无法评价

Q13:您对大堂经理的业务熟悉程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:当您有多个业务需求时，大堂经理是否为您规划了合理的办理顺序

主动规划了合理顺序，办理很顺畅

询问后给出了办理建议

没有规划，让我自己排队办理

我询问后才给出建议

Q15:您对大堂经理处理业务问题的应变能力打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:大堂经理是否存在强制推荐产品的情况

完全没有，都是按需介绍

有轻度推荐，不反感

多次推荐，比较反感

强制要求办理，非常反感

Q17:您认为大堂经理在哪些方面做得比较好

主动热情

业务熟练

解答清晰

引导高效

服务礼貌

耐心细致

Q18:您认为大堂经理目前还存在哪些问题

接待不主动

业务不熟悉，解答错误

服务态度冷漠

引导不合理，耽误时间

过度推销产品

应变能力差，解决不了问题

暂时没有发现问题

Q19:大堂经理的服务是否整体满足了您的需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q20:您向他人推荐本银行大堂服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q21:您是否愿意再来本网点办理业务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q22:您对提升大堂经理服务质量有什么具体建议

填空1

银行大堂经理服务情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供银行大堂经理服务质量的标准化评估工具。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化接待流程，适合银行机构和服务质量管理部门进行精准的服务改进。

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