正规调查公司售后回访服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对调查公司售后回访服务的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，本次调研所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否接受过本调查公司的售后回访服务

是，接受过

否，从未接受过

记不清了

Q2:您一共接受过几次本调查公司的售后回访服务

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:售后回访联系您的渠道是以下哪一种

固定电话

手机短信

手机通话

微信/QQ等社交软件

邮件

其他渠道

Q4:您认为回访联系时机的合理性如何

非常合理，不打扰正常生活工作

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，严重打扰

Q5:您对回访人员沟通态度的评价是

非常礼貌友好

比较礼貌友好

一般

不够礼貌友好

非常不礼貌

Q6:您认为回访人员的表达清晰度如何

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

完全听不懂

Q7:回访人员是否完整清晰地说明了回访的目的

完全说明清楚了

基本说明清楚了

只说了一部分

完全没说清楚

Q8:您对本次回访整体效率的评价是

非常高效，用时很短就完成了

比较高效

一般

比较低效，耗时偏长

非常低效，花费了很长时间

Q9:售后回访过程中，您提出的问题是否得到了准确回应

所有问题都得到了准确回应

大部分问题得到了回应

只有少部分问题得到回应

完全没有回应我的问题

Q10:请您对回访人员的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对回访服务的便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:本次售后回访是否解决了您之前参与调研时遇到的问题

完全解决了

解决了大部分

只解决了一小部分

完全没有解决

Q13:对比您之前接触过的其他调查公司回访服务，本次服务的体验如何

好很多

稍微好一点

差不多

稍微差一点

差很多

Q14:您认为本次售后回访在哪些方面让您比较满意

联系时机合适

沟通态度好

专业度高

解决问题及时

流程简洁不繁琐

回访内容清晰

Q15:您认为目前售后回访服务还存在哪些问题

联系时机不合适，经常打扰休息

回访人员不专业，回答不到位

流程繁琐，花费时间太长

问题解决不及时，跟进不到位

沟通态度差

回访内容表述模糊，不清楚要问什么

没有什么问题

Q16:如果之后您再次参与本公司调研，是否愿意接受售后回访

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否会向其他需要调研服务的客户推荐本公司

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太可能推荐

肯定不会推荐

Q18:您给本次售后回访服务打多少分（0分最差，10分最好）？

选项1

Q19:您对我们优化售后回访服务还有什么具体的建议？

填空1

正规调查公司售后回访服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供调查公司售后回访服务的满意度评估解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合市场调研机构用于优化客户服务流程。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

正规调查公司售后回访服务满意度调查问卷

相关推荐