中层管理者信任度与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，您的真实反馈对我们优化管理服务、提升客户体验至关重要，所有信息均会严格保密，请您放心填写。

Q1:您与本次调查对应的中层管理者对接合作/接受服务的时长是

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您认为该中层管理者对您需求的理解准确程度如何

完全不准确

不太准确

一般准确

比较准确

完全准确

Q3:您认为该中层管理者兑现承诺的可靠性如何

完全不可靠

不太可靠

一般可靠

比较可靠

完全可靠

Q4:当您提出问题或需求时，该中层管理者的响应速度如何

非常慢，从不回应

比较慢，很久才回复

一般，能在合理时间回应

比较快，回应及时

非常快，第一时间响应

Q5:该中层管理者处理您遇到问题的解决能力如何

完全无法解决

只能解决很少部分问题

能解决一半左右的问题

能解决大部分问题

所有问题都能有效解决

Q6:您是否相信该中层管理者会从您的利益出发考虑问题

完全不相信

不太相信

不确定

比较相信

完全相信

Q7:该中层管理者在和您对接沟通的过程中信息透明度如何

信息完全不透明，经常隐瞒

信息透明度较低，关键信息不说明

透明度一般，部分信息会主动告知

透明度较高，大部分信息会主动同步

信息完全透明，所有关键内容都会提前说明

Q8:您认为该中层管理者的专业能力水平是否能满足您的需求

完全不能满足

基本不能满足

一般满足

大部分满足

完全满足

Q9:您愿意向其他人推荐该中层管理者提供的服务/对接合作的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为该中层管理者在哪些方面最让您信任（可多选）

沟通态度真诚

专业能力过硬

做事遵守承诺

响应及时高效

解决问题到位

信息公开透明

懂得换位思考

Q11:您对该中层管理者整体的信任程度打多少分

1分（完全不信任）

2分

3分

4分

5分（完全信任）

Q12:您对目前接受该中层管理者对接服务的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:和您之前接触过的同层级管理者相比，该中层管理者的表现是

远差于平均水平

略差于平均水平

和平均水平差不多

略好于平均水平

远好于平均水平

Q14:您认为该中层管理者在沟通中是否做到了公平公正对待您的诉求

完全不公正

不太公正

一般公正

比较公正

完全公正

Q15:未来您是否愿意继续和该中层管理者保持合作/接受其服务

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:您认为该中层管理者是否会主动跟进您需求的落地进度

从不主动跟进

很少主动跟进

偶尔跟进

经常主动跟进

每一步都会主动同步进度

Q17:您认为该中层管理者还有哪些需要提升的地方（可多选）

专业能力

响应速度

沟通方式

诚信度

问题解决能力

服务态度

换位思考意识

工作责任心

Q18:您对该中层管理者提升信任度和服务质量有什么具体的建议吗？

填空1

中层管理者信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者信任度与客户满意度的标准化评估解决方案。帮助您量化管理者信任水平、分析客户服务短板、收集具体改进建议，适合企业人力资源部门、管理团队和业务部门开展精准的管理效能与服务优化评估。

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