中层管理者认知程度与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对企业中层管理者的认知评价以及整体客户满意情况，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业合作客户

企业产品消费者

其他相关方

Q2:您与该企业中层管理者接触的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均和企业中层管理者接触的频率是

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年至少1次

一年不到1次

Q4:您整体对接触过的企业中层管理者的推荐意愿是？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:请您对中层管理者的专业知识掌握程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请您对中层管理者的业务能力水平打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对中层管理者的沟通协调能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对中层管理者的问题解决能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对中层管理者的决策效率打分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q10:您认为中层管理者对企业战略目标的认知清晰吗

完全不清晰

不太清晰

一般清晰

比较清晰

非常清晰

Q11:您认为中层管理者对自身岗位职责的认知清晰吗

完全不清晰

不太清晰

一般清晰

比较清晰

非常清晰

Q12:您认为中层管理者对客户需求的认知准确吗

完全不准确

不太准确

一般准确

比较准确

非常准确

Q13:您认为中层管理者对市场变化的认知敏感度如何

完全不敏感

不太敏感

一般敏感

比较敏感

非常敏感

Q14:您认为中层管理者在哪些方面的认知还存在不足

行业政策认知

客户需求认知

内部流程认知

新技术新知识认知

团队管理认知

企业战略认知

Q15:您向他人推荐该企业产品或服务的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您对中层管理者对接过程中的整体服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对中层管理者处理问题的响应速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对中层管理者给出的问题解决方案满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对中层管理者沟通对接的顺畅程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您认为中层管理者提供的服务符合您的预期吗

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q21:您选择和该企业合作/消费，和中层管理者的专业能力有关系吗

完全没关系，主要看产品/服务本身

有一点关系，会影响沟通体验

关系比较大，中层的能力决定了对接质量

决定性因素，只认可对应中层的对接服务

Q22:如果后续有需求，您还愿意对接该企业的中层管理者吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q23:您认为中层管理者在认知提升方面还有哪些可以改进的地方

填空1

Q24:您对提升和中层管理者对接的满意度还有哪些其他建议

填空1

中层管理者认知程度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业中层管理者认知与客户满意度关联调研的标准化工具。帮助您评估管理能力、分析客户反馈、优化服务流程，适合企业管理层和HR部门进行人才与服务评估。

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