中层管理者参与度与客户满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研中层管理者参与度对客户满意度的影响，您的反馈对我们的研究非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的所属行业

制造业

互联网/IT

金融保险

教育培训

零售批发

医疗健康

房地产

服务业

其他

Q2:您所在企业的规模

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:您在当前企业的任职年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所管理团队的规模

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q5:您愿意向同行推荐本企业管理模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:请您对自身参与企业战略落地的程度进行评分

分数

标签

Q7:请您对自身参与部门目标制定的程度进行评分

分数

标签

Q8:请您对自身参与内部流程优化决策的程度进行评分

分数

标签

Q9:请您对企业高层对您决策授权的充分性进行评分

分数

标签

Q10:请您对自身在企业内部跨部门协作中的参与深度进行评分

分数

标签

Q11:请您对您带领团队完成客户需求的整体能力进行评分

分数

标签

Q12:您是否会直接对接对接核心客户

是，所有核心客户都由我直接对接

是，会对接部分重点核心客户

偶尔对接，主要由下属对接

几乎不直接对接客户

Q13:您日常参与客户相关的工作包含哪些

客户需求调研与分析

客户方案制定与审核

客户投诉处理

客户关系维护

客户满意度复盘改进

几乎不参与客户相关工作

Q14:您认为中层管理者深度参与客户工作对提升客户满意度的影响大吗

影响非常大

有较大影响

影响一般

影响很小

几乎没有影响

Q15:请您对您所负责业务的整体客户满意度进行评价

分数

标签

Q16:请您评价客户对您团队响应速度的满意程度

分数

标签

Q17:请您评价客户对您团队产品/服务质量的满意程度

分数

标签

Q18:请您评价客户对售后问题解决效率的满意程度

分数

标签

Q19:您所负责业务的客户向他人推荐本企业产品/服务的平均净推荐值大概在什么区间

选项1

Q20:近一年您所负责业务的客户投诉率变化情况是

大幅下降

小幅下降

基本持平

小幅上升

大幅上升

Q21:您认为当前中层参与度是否能够满足客户服务的需求

完全满足

基本满足

部分满足，存在缺口

不太满足，缺口较大

完全不满足

Q22:您认为限制中层管理者深度参与客户工作的因素有哪些

高层授权不足，决策权限不够

内部行政事务过多，没有时间对接客户

考核导向不侧重客户满意度，动力不足

跨部门协调难度大，无法快速满足客户需求

下属能力足够，不需要中层深度参与

其他

Q23:您认为提升中层管理者参与度可以从哪些方面优化？

填空1

Q24:您对于提升客户满意度还有哪些其他建议？

填空1

中层管理者参与度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者参与度与客户满意度关联研究的专业调研工具。帮助您评估管理参与水平、分析客户反馈数据、识别服务提升关键点，适合企业人力资源和运营管理部门使用。

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