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正规调查公司服务退款规则认知与满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于调查公司服务退款规则的相关调研，想了解您的真实体验与看法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有过购买正规调查公司服务的经历

是，多次购买
是，仅购买过一次
否，未购买过但了解过相关服务
否，完全不了解相关服务

Q2:您是否了解所购买调查服务对应的退款规则

非常了解，购买前就仔细阅读过
大致了解，只看了核心条款
不太了解，购买时没注意
完全不了解，不知道有退款规则

Q3:您是通过什么渠道了解到调查公司的退款规则的

服务购买页面的公示内容
销售客服主动告知
用户协议/服务合同中的条款
遇到退款问题后才查到
其他

Q4:您认为当前调查公司公开退款规则的清晰度如何

非常清晰，容易理解
比较清晰，大部分能看懂
一般，部分条款表述模糊
比较模糊，很难读懂核心内容
完全不清晰，根本找不到相关说明

Q5:您认为退款规则中需要重点明确的内容包括哪些

可申请退款的触发条件
不同退款场景的退款比例
退款申请的流程和时效
退款到账的时间周期
不支持退款的特殊情况
争议退款的处理方式
其他

Q6:您是否向调查公司提出过退款申请

是，提出过多次
是，仅提出过一次
否，没有提出过退款申请

Q7:您提出退款申请的主要原因是什么（未申请可跳过此题，若申请请选择）

调查公司未按约定交付服务
交付的服务质量不达标，不符合宣传承诺
个人原因改变需求，不需要该服务了
付款错误/重复下单
其他

Q8:您对调查公司退款申请流程便捷度打分（1分最繁琐，5分最便捷，未申请可凭认知打分）

分数
标签

Q9:您对调查公司处理退款申请的效率打分（1分最慢，5分最快，未申请可凭认知打分）

分数
标签

Q10:您对最终退款结果的满意度打分（1分最不满意，5分最满意，未申请可跳过）

分数
标签

Q11:您遇到过哪些不合理的退款规则（未遇到可选择最后一项）

设置过长的审核周期，故意拖延退款
无论任何情况都不支持退款
扣除过高比例的手续费
设置很多隐形门槛，导致无法满足退款条件
退款到账时间无限延长，没有明确期限
没有遇到过不合理的退款规则

Q12:当退款申请被拒绝后，您认为调查公司的解释是否清晰合理

非常清晰合理
基本清晰合理
不太清晰，也说不出合理理由
完全不给出合理解释
没有被拒绝过，不清楚

Q13:如果您对调查公司的退款处理结果不满，您会选择什么方式维权

向平台/消费者协会投诉
通过法律途径维权
联系媒体曝光
自认倒霉，不维权
其他

Q14:您认为目前调查行业退款规则普遍存在哪些问题

规则不公开透明，购买前找不到
表述模糊，存在歧义容易引发纠纷
偏向保护调查公司利益，不公平
门槛设置过高，消费者很难成功退款
没有明确的处理时效，拖延严重
没有发现普遍存在的问题
其他

Q15:您认为可申请退款的合理有效期应该是多久（从服务购买日计算）

7天以内
7-15天
15-30天
服务交付完成前都可申请
根据不同服务类型设置不同有效期

Q16:您是否接受调查公司设置“定制化服务交付后不支持退款”的规则

完全接受，定制化服务确实有特殊性
可以接受，但要求在购买前明确告知
不太接受，即使定制化也应该按未完成比例退款
完全不接受，任何情况都应该支持退款

Q17:当消费者因为个人原因申请退款时，您认为合理的手续费扣除比例是多少

不应该扣除手续费，全额退款
扣除10%以内的手续费
扣除10%-30%的手续费
扣除30%-50%的手续费
根据服务完成进度确定扣除比例

Q18:您认为政府相关部门是否需要加强对调查行业退款规则的监管

非常需要，当前乱象很多必须监管
有一定必要，规范市场秩序
无所谓，很少遇到问题
不需要，交给行业自主规范就可以

Q19:您的性别

男
女

Q20:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q21:您的学历

高中及以下
大专
本科
硕士研究生
博士研究生
正规调查公司服务退款规则认知与满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供关于调查公司服务退款规则认知与满意度的标准化调研方案。帮助您评估规则透明度、分析退款流程体验、收集消费者改进建议，适合市场研究机构、消费者权益组织和相关企业优化服务条款。
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满意度 消费者
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