社区便民缴费点使用情况调查问卷

您好！为了更好地优化社区便民缴费点的服务，满足社区居民的缴费需求，我们开展此次调查。恳请您根据实际情况填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本社区的便民缴费点

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在本社区居住时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您家庭的月均缴费总金额大概是

低于300元

300-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您通常需要办理哪些缴费项目（可多选）

水费缴纳

电费缴纳

燃气费缴纳

话费缴纳

有线电视费缴纳

物业费缴纳

停车费缴纳

社保缴费

其他

Q6:您通常选择去哪里办理缴费业务

社区便民缴费点

线上手机APP/小程序

对应营业厅

银行网点

其他

Q7:您知道社区便民缴费点的具体位置吗

非常清楚

大概知道位置

完全不知道

Q8:您认为社区便民缴费点的位置设置是否方便

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:您去便民缴费点的步行时间大概是

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q10:您认为便民缴费点的开放时间是否合理

非常合理，完全匹配我的空闲时间

比较合理，大部分时候能赶上

一般，偶尔赶不上营业时间

不合理，经常找不到开门的时候

不清楚营业时间

Q11:您在便民缴费点办理业务时平均等待时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

经常排队很久

Q12:您对便民缴费点工作人员服务态度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您对便民缴费点业务办理操作的便捷性打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您对便民缴费点办理业务的准确性打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您对便民缴费点的环境卫生整洁程度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您认为目前社区便民缴费点存在哪些问题（可多选）

可办理项目太少

营业时间太短

位置太远不方便

设备经常故障

工作人员服务差

缴费到账慢

没有问题

其他

Q17:相比线上缴费，您选择社区便民缴费点最主要的原因是

不会操作智能手机

担心线上支付不安全

线下缴费更放心

正好路过顺便办理

可以享受线下优惠活动

其他原因

Q18:您是否遇到过需要办理的项目在便民缴费点无法办理的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q19:您平均多久使用一次社区便民缴费点

每周至少一次

每个月2-3次

每个月一次

每季度一次

半年以上一次

Q20:您希望社区便民缴费点新增哪些服务（可多选）

快递代收代寄

家政服务预约

家电维修预约

政务业务代办

药品售卖

生活日用品售卖

垃圾分类咨询

老年健康检测

其他

Q21:您是否愿意向其他邻居推荐社区便民缴费点

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q22:您对优化社区便民缴费点的服务还有什么其他建议

填空1

社区便民缴费点使用情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区便民缴费点使用情况与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解居民使用习惯、评估服务便利性、收集优化建议，适合社区管理机构、物业公司和公共服务机构优化服务网点与提升居民满意度。

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