正规调查公司售后跟进服务满意度调查问卷

感谢您抽出时间参与本次调查公司售后跟进服务调研，您的反馈将帮助我们提升行业服务质量，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否接受过正规调查公司的售后跟进服务

是，接受过

没有接受过，仅了解相关服务

从未接触过

Q2:您是通过以下哪种渠道接触到该调查公司的售后跟进服务

参与市场调研后主动提供

购买调研服务后配套服务

朋友推荐联系

官方推广渠道

其他

Q3:您最近一次接受调查公司售后跟进服务是在什么时候

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您整体对调查公司售后跟进服务的推荐意愿程度是多少？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q5:您对售后跟进服务的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您对售后跟进服务人员的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您对售后跟进服务解决问题的效果打分（1分完全没解决，5分完全解决）

分数

标签

Q8:您对售后跟进服务的沟通态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对售后跟进服务的收费合理性打分（如涉及收费，1分非常不合理，5分非常合理，免费服务请选3分）

分数

标签

Q10:调查公司售后跟进的频率您认为是否合适

频率过高，打扰到我

频率合适，恰到好处

频率过低，需要时找不到跟进

Q11:售后跟进人员是否能准确理解您提出的需求或问题

完全可以准确理解

大部分情况可以理解

偶尔能理解，经常误解

完全不能理解我的需求

Q12:售后跟进服务解决您问题的时效符合您的预期吗

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q13:您接受过该调查公司哪些形式的售后跟进服务

电话跟进

短信/私信跟进

微信/企业微信跟进

邮件跟进

上门跟进

线上会议跟进

其他形式

Q14:您认为调查公司售后跟进服务应该包含哪些核心内容

调研数据结果的解读说明

调研项目后续调整的支持

问题投诉的处理跟进

相关调研知识的科普

后续新调研项目的告知

其他内容

Q15:您认为目前调查公司售后跟进服务存在的主要问题有哪些

响应不及时

服务人员不专业

解决问题能力不足

跟进流程繁琐

过度跟进造成骚扰

收费不透明

没有明显问题

其他问题

Q16:和同行业其他公司相比，您认为该调查公司的售后跟进服务处于什么水平

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均持平

略低于行业平均

远低于行业平均

无法比较

Q17:您是否会因为优质的售后跟进服务再次选择该调查公司的服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您是否会因为较差的售后跟进服务向他人负面评价该调查公司

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q19:您认为售后跟进服务对您选择调查公司的影响程度是

影响非常大，是核心选择因素

有一定影响，会纳入考虑范围

影响很小，主要看调研本身质量

完全没有影响

Q20:您在接受售后跟进服务过程中，印象最深刻的好的体验是什么？

填空1

Q21:您认为目前调查公司售后跟进服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q22:您对调查公司提升售后跟进服务质量还有哪些其他的建议？

填空1

正规调查公司售后跟进服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供正规调查公司售后跟进服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化服务体验、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合市场调研机构和服务部门优化售后流程与客户关系管理。

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